张近东：苏宁已趟出互联网零售道路

　　那么，苏宁的道路是什么？苏宁怎么走自己的路？现在来看，我们已经形成了一个简单明确的结论，在这里我想和大家分享。

　　苏宁的定位就是零售商，在90年代我们是专业零售商，在过去的十几年我们是综合连锁零售商，现在我们是互联网零售商，在未来我们可能还会是某某零售商。不同时代有不同的发展特点，互联网是技术，是工具，最终会像阳光和空气一样，成为全社会的标配，而零售作为一个行业从过去到现在，到未来，核心本质不会发生改变，那就是始终沿着更好的提升效率，更好的扩大规模，更好的满足用户需求来发展。零售商的职责天然就是要以更低的成本为消费者提供专业的、有保障的商品和服务。

　　“成本、专业、保障”这三个要素的集合就将零售商与其他商业主体进行了区分。苏宁在选择做这样的工作，是由苏宁的企业理想、企业基因所决定的，也是由于我们清楚的看到，无论技术怎么演变，商业形态怎么演变，这三个核心要素是不会改变的。站在消费者的角度，就是要持续的满足他们对价格实惠、商品丰富、服务专业、品质保障的需求。

　　苏宁无论做什么事，一定都是围绕着这个定位展开。现阶段来看，苏宁的核心工作就是平台、商品与服务三件事，目的就是使得成本、专业、保障这三个要素越来越好。

　　今天早晨我和一些投资者聊，有人认为行业里存在先入为主，尤其是在互联网环境下，认为有了百度和腾讯，我们就没有机会了，我不认同。我也打了个比方，我说苏宁是做空调出身的，做了20多年，如果消费者在我们这买的空调价格比别人贵，他们肯定会选择到其他的品牌去。零售是持续不断的，没有任何投机的行为，只要坚持不断的去做才能赢得消费者。我们在生活中面对各种各样的商品和服务，任何一个平台，任何一个企业，无论是传统的电商平台，还是过去的传统零售企业也好，都不可能把这些所有的做到。所以苏宁在围绕互联网零售转型的道路中，我们有巨大的空间和机会。我们希望我们的同行、对手做得好，这对苏宁来说也有促进的作用。

　　从平台来看，作为零售商一定要使自己的渠道网络与消费者的所有消费场景进行对接；只要有消费需求，无论是主动的，还是潜在的，苏宁的平台就要尽一切可能铺设过去。

　　从商品来看，作为零售商一定要不断的丰富商品结构，在专业经营的基础上，满足消费者一站式便利性购物的需求；品类上从耐用消费、快速消费到内容消费都应进一步覆盖；这样才能最大化的发挥平台的边际效益。

　　从服务来看，作为零售商一定要不断建设自身的核心能力，才能在成本、专业、保障上更具备竞争力，才能更好赢得消费者、合作伙伴的认同；核心能力必须要在资源支撑的基础上产品化，这才是零售商自身的产品，是通过一些列组织文化、经营管理环节所制造出的结果。同时，这也才是零售商终极能力的体现，所以零售商必须要形成自己的核心服务产品矩阵。

　　我们在二次创业时，把服务定位为我们唯一的产品。现在我们已经进入第三次创业的阶段，我们更加理解服务对于我们的重要性，可以讲，我们能够赢得未来的市场，消费者的认同是最有力的保障。

　　从2009年起，苏宁就走上了互联网零售商的道路。在这个过程中，很多人说看不懂苏宁在做什么，是不是模仿，是不是造概念，是不是迷失了方向。我在这里想和大家说，苏宁从来就在走自己的路，苏宁所做的事一直就是围绕着平台、商品、服务三个主线在开展。只是从综合连锁零售商到互联网零售商，平台、商品和服务的内核需要升级，主件需要打磨。而互联网零售商是前无古人的事，我曾经在2012年说苏宁做的是前无古人的事情，如果有人做成功了，我就不会去做了，大家也不会关注。互联网零售是一个新生的事物，所以需要一些时间去摸索，甚至是去试错，现在来看，互联网零售商这条本来没有的路，已经被我们苏宁趟出来了。互联网零售这条路，在中国乃至全世界就是苏宁走出来的。2012年我就提出要打造沃尔玛+亚马逊的O2O模式，几年下来，整个中国乃至世界发生多大的变化？今天来看，大家都在谈O2O，李克强总理在政府工作报告中也提出“把线上线下搞得红红火火”。互联网+是什么？是内容，最终还是用互联网技术做什么？今天不是在网上买一个东西好玩，而是买的东西要好，要真正的价廉，要真正的能用，到苏宁打造的平台来买，才真正的放心。

关键词：张近东,苏宁,互联网零售,服务