携程“宕机”近12小时否认数据丢失 消费者将索赔

　　-影响

　　机票难改签消费者要索赔

　　携程的宕机，直接影响了消费者的使用。新浪微博网友“IchbinJoy”就说道，“携程啊携程，赶紧恢复吧！这机票改签急着呢，大半天了”。

　　分析人士称，因携程无法正常提供服务，对于已经购买机票、酒店等产品但尚未确认的消费者，以及需要近期通过携程进行机票退改签、酒店及旅游相关产品订单修改或取消的消费者，影响比较大。特别是，部分航空公司无法对代理商售出的机票进行直接操作。

　　北京的孙女士昨天也为耽误行程感到苦恼。当天凌晨，孙女士在携程网上预订了一张当天下午前往三亚的机票，但未能出票，目前也无法查询。“耽误的时间和行程怎么办！耽误的利益损失能赔吗？”孙女士称，将向携程提出赔偿要求。

　　除了消费者，携程自身受到的影响也非常惨重。以携程今年第一季度财报的数据计算，净营收23亿元，昨日携程相当于错失了每小时106.5万元的生意。

　　-律师说法

　　消费者可举证要求携程赔偿

　　北京京润律师事务所律师韩骁称，因网站问题造成损失的消费者可向携程提出民事赔偿。首先，提前下的订单通常已确认，未确认的可通过电话等人工查询；第二、可先入住预订的酒店，入住后要求携程赔偿；第三、要收集相关证据，网站恢复后，凭电子邮件确认信息、短信等提出赔偿。

　　韩骁律师表示，在以往的类似网购案例中，消费者基本不用承担损失。如果携程的客户数据被删除且无法恢复，消费者应该收集此前与携程联系的记录，如通话记录和短信内容等相关证据。韩骁提醒到，为安全起见，消费者对行程单和短信要进行妥善保存，等旅程结束后再处理。

　　韩骁律师表示，此外，如果能找到造成网站问题的责任人为第三方，携程可要求第三方赔偿，或报警处理。

　　那些被“攻击”过的中国网站

　　支付宝无法转账

　　●2015年5月27日

　　杭州市萧山区某地光纤被挖断，多地区支付宝出现网络故障，账号无法登录，也无法进行转账；打开余额宝，不能显示余额，只能显示网络无法连接。

　　网易遭攻击

　　●2015年5月11日

　　骨干网络遭受攻击，网易旗下云音乐、易信、有道云笔记等数款产品及全线游戏出现网络中断情况，用户长时间无法刷新和登录。

　　携程漏洞事件

　　●2014年3月22日

　　疑为系统漏洞，携程安全支付日志可遍历下载，导致大量用户银行卡信息泄露。

　　中国互联网DNS大劫难

　　●2014年1月21日

　　疑遭黑客攻击，国内通用顶级域的根服务器出现异常，导致众多知名网站出现DNS解析故障，用户无法访问。

　　12306用户数据泄露

　　●2014年12月25日

　　黑客通过撞库方式获取了13万多条用户数据。大量用户数据在互联网疯狂传播，内容包括用户账号、明文密码、身份证号码等。

　　.cn根域名服务器遭攻击

　　●2013年8月25日

　　黑客利用僵尸网络攻击。大量.cn域名和.com.cn无法解析，受影响的包括新浪微博和一批以.cn为域名的网站。

　　中国电信遭黑客攻击

　　●2012年6月

　　黑客组织攻击，不仅发布了电信的相关文档和登录证书，还获取了中国电信网络管理员的900个用户名和密码。

　　百度遭黑客攻击

　　●2010年1月12日

　　遭黑客攻击，大规模无法访问，主要表现为跳转到一雅虎出错页面、伊朗网军图片等。

关键词：消费,数据,携程网