中国石油河北销售：宝石花闪耀山海关

　　进入7月，正是秦皇岛北戴河的旅游旺季，位于天下第一关附近的中国石油河北销售公司山海关服务区加油站一片繁忙，加油站上方镶嵌的宝石花更是格外醒目。这个站以最优服务、最巧营销、最美微笑赢得用户和市场，实现了纯枪量连年节节攀升，由2010年的57000吨逐年提高2014年的71667吨，连续三年突破油品销售量7万吨，成为中国石油单站年销售量最高的加油站。今年前7个月，继续保持了量效齐升的良好态势。

　　现场管理提升加油效率

　　山海关服务区加油站是一座五星级加油站，这里每天的车流量在1000辆以上。这个站全员紧盯市场，把地理优势转化为市场优势，以开展“打造强大现场、服务创造价值”为契机，全面提升现场精细管理水平。为提升销量，他们把引导车辆作为重点，每逢节假日和旅游旺季，从不同角度模拟客户要求，对员工进行应变能力训练，一个个规范化的服务动作，一张张谦和的笑脸，一句句发自内心的文明用语，成为这个加油站现场管理的一道亮丽风景。

　　为提高加油效率，这个站因地制宜，随机应变。针对该站面积小、车道少的实际，将原有的两排汽油车道变成四排，提高为汽油客户加油效率，减缓客户排队等候时间。针对车多拥挤的现状，搞好现场疏导，让车辆提前排队，做好客户情绪引导，提高客户满意度。为解决节假日与暑期加油高峰期出现车辆拥挤问题，他们采取在加油站入口处布置隔离墩和隔离带划分各个加油通道、区分左油箱车道和右油箱通道等措施，在入口处明显标明各加油站通道所能够加注的油品品号，减少车辆停车寻找加油车道时间，加油效率得到大幅提升。

　　一流服务赢得用户赢得市场

　　针对高速加油站客户流动性强的特点，这个站员工秉承“顾客不仅是上帝，更是亲人”理念，站在用户角度想问题，靠一流服务赢得用户，赢得市场。

　　这个站利用加油站和服务区一体化的优势，开展“您加油，我有礼，馈赠代金券”活动，客户加油赠送服务区非油消费礼券，给客户带来实惠，实现了“油非互动”让利顾客。同时，在开发客户上稳扎稳打，通过建立客户档案，定期拜访，及时掌握客户需求，随时调整销售策略，使销售工作更贴近市场，贴近客户，受到客户欢迎。

　　为争取更多的客户，这个站及时了解并掌握用户的用油量变化情况，对机构用户，固定客户，流动用户，新增用户，以及重要客户，一般客户，逐一进行归纳分析。平时哪个用户的用油量下降了，哪个用户的用油量上升了，都做到了心中有数，根据反馈及时分析原因，及时与客户沟通协商，不断拉近与用户的距离。

　　内涵发展打造核心竞争力

　　为在旅游胜地山海关树立中国石油的品牌，这个站注重内涵发展，用目标凝聚意志，用责任统一思想，用规范强化管理，全方位打造和提升加油站核心竞争力。

　　这个站坚持正向引导，助推员工成长，推行“星级员工评定制度”，引导员工学先进、争先进、当明星，形成了蓬勃向上的团队氛围。他们多措并举，利用专业培训、学习等机会，采取座谈会、写学习心得、知识共享等形式巩固学习培训效果，提高了员工文化修养和岗位技能。该站搞好职工之家建设，员工之间就像兄弟姐妹一样，人人有家的感觉，营造了和谐、精细、严格、高效的团队氛围。

　　这个站采取多种形式，把大庆精神、铁人精神潜移默化地固化为员工的“气质”，强化员工素质培训，常年开展“调结构、提质量、增效益”劳动竞赛，员工技能和整体素质得到全面提高，近年来，山海关服务区加油站先后有5名员工被集团公司、省市公司评为先进个人。近年来，该站先后被河北销售公司评为“红旗加油站”、股份公司劳动竞赛先进集体和集团公司“青年文明号”。