建设银行印发信用卡服务质量考核方案
进一步提升信用卡服务质量

　　为提高建设银行信用卡服务质量，全面贯彻“以客户为中心”的服务理念，不断提升客户体验，维护消费者的合法权益，落实消费者权益保护工作。近期，建设银行围绕各项信用卡服务质量目标，制定了《信用卡服务质量考核方案》。《考核方案》主要包括服务质量、服务渠道和服务效能等内容。在服务质量方面主要包含各机构积极、妥善处理并化解已发生的投诉情况等。在服务渠道方面主要包括各行通过改进服务流程，加强微信、短信、手机银行等自助渠道引导，主动向客户宣传普及信用卡知识和消保知识等内容。在服务效能方面主要包括服务信息报送及落实以及客户问题单处理效率。

　　当前，针对银行卡的诈骗频发的形势，建设银行将继续重视消费者权益保护、重视银行卡的日常客户服务工作，不断加强员工案防教育，持续深入开展公众教育宣传活动，不断提升客户服务体验和客户满意度。(董清)

关键词：建设银行,信用卡,服务质量,考核方案