陈浩 圆通快递【石家庄】

　　陈浩，2010年5月入职河北圆通辛集分公司。六年走来，他从一个对快递行业一知半解的门外汉，成长为一个熟知快递行业、热爱快递行业并以快递员这个身份为傲的“老”快递员。

　　刚入职公司时，陈浩觉得送快件就是将包裹给客户送过去就可以了，没有什么复杂的技巧在里面。但当他真正开始操作时，才发现做快递员的难度：一天下来虽然跑了很多路，但快件送的却不多。也导致很多快件未能及时送达，客户打来催件的电话。此时才知道快递员并不是想象的那么简单。

　　回去后他通过不断查看地图、熟记小区及楼牌号、认真学习快件操作每个细节、苦练电脑操作和电子报表应用等等基本功，在一周之后就可以自己完成派送任务，后来被公司的员工称为“活地图”、业务专家。在公司内部同事们也经常说他是习的榜样，那股钻研快递、热爱快递、提携后辈的精神是一股充盈在公司内部的正能量。在职业技能鉴定考试中，他以优异的成绩拿到了快递业务员职业技能鉴定中级证书，现在正在认真学习和准备，争取拿到职业技能高级证书。

　　“金杯银杯，不如客户的口碑”是他在从事快递员工作时牢记的一句话。没有好的服务，没有客户的认可，在快递员这条道路上是走不长久的。而提供优质服务其中首要的一条就是诚信。价格合理、承诺去取的件必须及时收取、说几点送到的快件要准时送到，这些是一个快递员安身立命的基本准则。

　　为做好客户服务，他将自己负责片区客户进行了深入的了解，将公司的业务进行了全面拓展，建立了全面的客户网络。把派送范围内的小区居民，到企业客户、电商客户，都进行了全面登记。只要是有客户需要发件，他就能在约定的时间准时赶到，为客户提供优质顺心的快递服务。

　　辛集市新皮革城建立后，陈浩主动与皮革城的客户联系，逐家上门拜访，向客户介绍了圆通的服务项目和服务优势，并一一递上名片。同时向客户承诺试发服务，只要客户不满意就不收取费用。除非遇到极端天气情况，其余情况下只要手里有客户的派件或者客户需要发件，他总能克服困难将快件送到客户手中或者将快件取回公司。

　　在结束一天的收派件工作后，他会坐在电脑前登记自己派件遇到的如收件人不在家、电话无法接通等特殊情况，安排好下一次投递时间；并且查询自己前两天揽收快件的派送情况，如果有异常会在电脑上记录下来，第二天一早交给客服人员及时进行处理。凭借认真负责的工作态度、及时有效的工作跟踪。客户满意的笑容和给予的高度评价让他忘了工作的辛苦，心里充满了成就感，这些客户也成为了圆通公司的忠实客户。

　　陈浩是全国上百万快递员大军中普普通通的一员，他们有一个共同的信仰和追求，那就是为快递事业奉献自己的青春和才智，风雨无阻，将万千包裹送到千家万户。在这个集体里，他通过自己的努力赢得客户的认可，同时也将“诚信为本”的服务里面传播出去，将的优质的快递服务带到社会的各个角落。

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