太平财险河北公司推行 “柜面示范窗口”流动红旗管理机制

　　为强化柜面人员服务理念，增强服务意识，规范服务行为，统一公司服务形象，提高服务质量，塑造优质的客户服务品牌，太平财险河北分公司全面推行“柜面示范窗口”流动红旗管理机制。

　　河北分公司将对各三级机构、四级机构八大服务区域功能齐全性、职场环境的整洁度、柜面环境及配置的规范、柜面人员的着装、妆容、仪态、柜面服务人员的服务态度、服务礼仪、电话礼仪九项内容进行全面测评，重点对各机构客户服务中心职场环境及配置、仪容仪表、服务行为、电话礼仪等进行日常考核评分，对优秀三、四级机构授予“柜面示范窗口”流动红旗鼓励。此次评比活动将采取定期检查与不定期抽查相结合的方式，每周通报日常检查结果，每2周通报抽查情况，每月公布月度测评结果，每2个月评选一次。

　　届时，分公司成立以客服部领导牵头、客户关系管理室全员参与的评选小组，根据三、四级机构总分排名，结合日常表现综合评价，分别确定三、四级机构前三名为“柜面示范窗口”流动红旗得主。

　　河北分公司希望通过“柜面示范窗口”流动红旗评比活动的开展，充分调动员工的积极性和主观能动性，营造比学赶超的工作氛围，为提高公司管理水平、提高客户满意度，树立公司良好形象奠定坚实基础。

关键词：太平财险,河北公司,柜面示范窗口