中信银行员工“智斗”骗子为客户避免资金损失

　　2016年12月30日下午，中信银行唐山新华东道支行成功堵截一起电信诈骗案，为客户避免了资金损失，中信银行员工严谨的工作作风以及过硬的业务素质，赢得了客户的高度赞扬。

　　当天，一位连姓女士走进新华东道支行大厅，咨询如何使用ATM机，支行员工董艺与连女士沟通后得知，客户称：“刚刚接到一个号码“010—95558”电话，对方要求用ATM机打印一张回执，用来退订一项每月扣费的业务......”。根据客户的初步描述，董艺察觉此事有异，随后一边耐心的安抚连女士，一边细致了解事件更多细节。就在此时，连女士手机再次响了起来，号码显示“010-95558”，连女士也不确定该不该接听。董艺凭借过硬的义务素质，在征得客户同意后，接过了电话。对方称：是北京总行个人网络金融部员工，客户此前在某网站购物，由于网站工作人员操作不当，定制了某项收费项目，需要客户在ATM机上使用银行卡进行某项操作才能退订.....”。董艺听后立即追问，你的员工号是多少？对方说出一组号后，董艺便质问骗子：“我也是中信银行的员工，为什么你的员工号码少了两位，还有客户在什么网站进行购物？ATM机上怎么能操作退订业务？骗子一开始还在“努力”解答，但董艺“见招拆招”，一连串问题抛出后，电话便挂断了。此时，连女士确认对方确实为骗子，自己差点就上当受骗了，并对中信银行表示了感谢。

　　经过核实，这是一起利用改号软件或网络电话对持卡人进行电信诈骗的案件。支行工作人员第一时间发现并制止了客户不当操作，并协助客户拨打了报警电话，为客户避免了资金损失。

　　临近农历新年，是电信诈骗犯罪高发期。中信银行总结了此类事件几个特征，以防广大市民上当受骗：一是不法分子多以退税、退费及中奖为由联系客户实施诈骗。二是诈骗电话与官方电话极其相仿甚至一样，但电话里自称的所在地均为距持卡人所在地较远的城市如：北京、深圳、上海等。三是团伙作案，通常会先冒充购物网站等平台先对持卡人进行试探，再冒充银行工作人员致电。诈骗者在电话里往往语气急切，索要重要客户信息等。

　　中信银行提醒广大市民切莫相信不明来历的电话及短信，不要轻易告知对方银行卡号、身份证号及密码等重要个人信息，提高对电信诈骗犯罪的警觉性。同时，我行将继续加强网点柜员风险防范能力培训，提高识别电信诈骗犯罪的技能，切实保护好客户资金安全。

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