中信银行提升服务品质让客户满意

　　6月16日，为迎接中信银行成立30周年，中信银行石家庄分行特别举办“走进中信发现6S之美”摄影沙龙活动。当天共有一百余名客户到场参加，大家在探讨摄影技巧与心得的同时，共同见证了中信银6S管理建设成果。

　　6S管理即：整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SAFETY)，是结合现代银行业网点服务实际，立足满足客户有效需求和提升客户服务体验的管理手段。前期，中信银行组织摄影爱好者到银行网点进行了采风，厅堂摆设、员工微笑等都成为大家拍摄的素材。本次活动，对优秀摄影作品进了展示，邀请到三位摄影老师以座谈的方式对中信6S厅堂摄影获奖作品逐一点评。本次“中信6S，让服务更美”主题摄影活动，不仅满足了广大摄影爱好者个性化需求，而且促进了中信银行石家庄分行服务品质的不断提升。

　　中信银行石家庄分行实施6S管理以来，整体服务品质水平不断提升，给予客户全新的感受。

　　中信品牌的自我重塑——保留什么、丢弃什么，本身就包含一个价值判断。6S管理通过把一切服务客户无关的物品清理干净，达到了净化中信品牌的效用，从而让客户更直接的感受到中信品牌的感染力和号召力。把客户需要的物品放在最便捷的位置上，中信品牌将更有力量。

　　中信员工的自我修炼——中信员工按照6S的规范整理物品和设施，看似机械繁杂，可每次服务客户的时候身边没有任何多余的东西，一种神清气爽的舒适感总是相伴而生。每一件物品的摆放背后都是服务客户的理念，在点滴的整理中，服务意识不断强化，服务客户时就能流露出发自内心的微笑，真正做到“外化于形，内化于心”。

　　中信客户的自我发现——当客户来到6S规范厅堂时，他会发现这里的一切，无论是人员还是物品，是在努力契合自己的需求，当中信银行的员工们都在努力为自己提供最高效、最专业的解决方案时，就能放下疑虑，轻松的审视自己，认清自己真正的需求，从而做出准确的判断。

　　所谓“外化于形，内化于心”。未来，中信银行石家庄分行会继续固化提升6S，把中信银行最好的“形”展现给每一位客户，同时，也将不断完善服务体系“修炼内功”，为广大客户提供最优质的服务！

关键词：中信银行,提升服务品质