中信银行员工识别电信诈骗协助客户追回损失

　　日前，中信银行客户李女士将一面锦旗送到了新华东道支行工作人员手里，表达了自己感激之情，并表示中信银行时刻将客户利益放在首位，帮助客户挽回损失，是一个负责任的银行。

　　事发当日，李女士急匆匆来到支行，神情十分紧张，李女士称接到不明短信与电话，误认为是客服例行核查，将信用卡等信息告知了对方，并点击了不明来历的网站链接，事后李女士感觉事有蹊跷，便赶到银行求助。工作人员认真检查李女士提供的短信、电话以及网址链接等，发现均与我行信息不符，确认了此事件为电信诈骗。工作人员立即协助李女士进行信用卡挂失等一系列补救措施，但是发现信用卡已于挂失前被盗刷九千余元。

　　随后，工作人员提示客户应该立即报警，并积极协助客户、警方与交易商户、收单机构、数据公司等关联方进行沟通联系，经过近两个月的不懈努力，终于成功将资金悉数追回。中信银行工作人员过硬的业务技能与高度负责的态度，赢得了客户的认可与赞扬。

　　近年来，电信诈骗犯罪频繁发生，严重损害了社会诚信体系，影响了客户的资金安全。鉴于此，中信银行提醒广大市民切莫相信不明来历的电话及短信，不要轻易告知对方银行卡号、身份证号及密码等重要个人信息，提高对电信诈骗犯罪的警觉性。同时，我行将继续加强网点柜员风险防范能力培训，提高识别电信诈骗犯罪的技能，切实保护好客户资金安全。