用青春展现风采，以服务赢得信赖——唐山迁安惠泉大街支行首季实现多项突破

　　中国银行迁安惠泉大街支行作为一支仅有11人的B类支行，在2019年首季“开门红”活动当中，坚持以占员工多数的青年员工为主力，充分发挥青年员工的冲锋、带动作用，团结队伍、凝聚人心，有效激发了全行上下奋发向上、争创一流业绩的工作激情，推动全行业务首季实现快速突破。截至目前，该行首季“开门红”期间共实现个人存款增长8427万元，营销趸交保险2000万元，期交保险51万元。销售优先级产品2000万元，累计销售达31000元。

　　狠抓教育，坚定信念

　　长期以来，支行在员工中广泛深入地开展了以遵纪守法、爱岗敬业为主要内容的职业道德教育，积极倡导岗位奉献，要求员工做到“以品德立身，以技能立业”。全体员工始终牢记党的全心全意为客户服务的宗旨，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领不动摇，在政治上、思想上、行动上与上级保持一致，坚定政治信念，立志做新时期银行优秀青年员工，搞好各项工作，为发展银行金融事业努力拼搏。坚持把理论学习摆在首位，积极参加行内组织的各种学习活动，通过学习不断丰富自我，完善自我，提高自己的政治思想与业务技能。积极执行党和国家的政策，自觉遵守国家的各项法律法规及行内的各项规章制度、操作流程和服务规范，做到守法合规，集体内无案件和重大责任事故，并能够运用平时积累的知识，紧密联系工作实际，深入思考在当前银行金融事业发展的形势中，如何立足本职，做好自己的工作，为银行贡献自己的力量。

　　创新思路，创造业绩

　　支行凝聚广大青年员工的聪明才智，以“敢为天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，积极探索，大胆尝试，进行了一系列的改革创新，努力实现“人无我有、人有我优、人优我新”的思想理念，时时事事争在全行的前头。全体员工意识到，仅仅以守株待兔的方式维护现有客户是远远不够的，必须创新营销思路，到外围拓展客户，找到新的发展空间才能使网点有新的突破。员工通过一系列的措施，搜寻新客源，大力拓展中高端客户。一是立足厅堂，以代发工资为平台，到市区各机关团体、企事业单位、学校、医院，从这些高收入群体中挖掘中高端客户。二是采取“送金融知识下乡”的方式，利用助农取款点，重点宣传我行电子银行产品及存款优势，大力吸收蓝海客户。三是为了更好地服务客户，支行成立“售后服务小组”，上门解决客户疑难问题，全心全意服务客户，做到“抢时间、办实事、求实效”，以优质的服务提高客户忠诚度。通过一系列的措施加上年轻人敢闯、敢干的精神，在2017年、2018年度首季开门红活动中，该行多项指标实现名列前茅，荣获省行“万马奔腾开门红”财富金融奖；省行“万马奔腾开门红”三十佳进位网点奖；省行“万马奔腾开门红”三十强网点奖；省行“万马奔腾开门红”财富金融奖；特别是2017年保险亿元大单名列全国第一，荣获总行“万马奔腾开门红”战略贡献奖；此外，该行还多次获得分行非息收入、代理保险、个人存款等先进单位称号。

　　加强学习，提升水平

　　做好客户服务服务，关键是要拥有过硬的业务技能和水平。为此，该行始终把业务技能训练和业务知识学习放在重要的位置抓紧抓实，坚持考核，并引入奖惩机制，使每位员工增强了危机感，自觉地把压力变为动力。如今，努力学习、不断钻研已经成为全支行员工的自觉行动，尊重知识、热爱学习在支行蔚然成风。有了明确的创建目标，有了支行党组的大力支持，有了灵活的创建机制，有了高素质的员工队伍，为该行依托服务提升竞争实力奠定了扎实基础。在此基础上，该行青年员工则进一发挥带动作用，努力不断提高自己的业务水平和工作技能，掌握履行本职岗位必须的服务知识和技能，成为了带动支行服务质量、业务质量提升的又一动力。在全行上下的共同努力下，迁安惠泉大街支行逐渐在当地树立起内控严格、服务高效、整体队伍素质优良的良好形象。

　　树立服务意识，提供优质服务

　　支行牢固树立服务意识，为客户提供优质文明服务，对客户做到用心服务，微笑服务，牢固树立“客户是上帝”的观念，从抓好服务质量入手，努力把文明优质服务送给每一个客户，在员工中提倡依靠“三心”赢得客户，即：用诚心的服客户、用细心的服务感动客户、用耐心的服务吸引客户并和客户建立良好的感情关系。此外，支行还利用自身的特点和优势，在客户理财、服务方式等方面进行了大胆的创新，开设了重点客户接待室，实行大堂经理制和首问负责制，拉近了银行与客户之间的距离，2018年为高端客户办理小集合理财产品3亿多元，受到客户好评。