近年来，文旅消费强劲复苏，成为消费领域“重头戏”。工行河北石家庄分行全面深化“GBC+”基础性工程，加大优质景区、网红街区等场景营销力度，构建“智慧景区”“一点一圈”商户发展大格局，推进收单商户“降本增效”，打造工银文旅新生态。截至今年9月末，9.19万石家庄商户使用工行银行卡收单业务，累计消费收单254亿元，以最快速度适应了河北周末短途游蓬勃发展的新趋势。
金融赋能 景区“火起来”
“今年‘十一’，正定古城太出圈了，白天进名寺、游红楼、登古城墙，夜晚看《自豪正定》、国风巡游等沉浸式文旅演艺，还有正定夜市、旺泉古街的特色美食，必须点赞。”从北京赶来的王先生说。“十一”的正定，走进了央视新闻。为保障四方游客出游体验，工行河北石家庄分行围绕“文旅产业”全面布局，从智慧景区建设等方面入手，积极探索文旅生态场景建设，为景区运营、商户经营和游客消费保驾护航。
工行石家庄正定支行为隆兴寺上线“智慧票务云”系统，为游客提供线上购票线下核销服务。曹东昀 摄
国庆期间，工行石家庄正定支行在旅游景区放置打卡墙，提供“手机银行+线下景点”打卡活动（拍摄者：曹东昀）
“现在游玩隆兴寺太方便了，线上购票，线下核销，不用排队买票了。”石家庄分行充分发挥金融科技优势，为正定隆兴寺、天宁寺等七大名寺提供“智慧票务云”系统，打造成为河北首家工银智慧景区样板项目，为景区管理方和广大游客提供了订票在线支付、扫码购票、智慧入园等线上线下一体化旅游消费场景服务，有效提升游客体验和景区运营效率，国庆期间隆兴寺收单额达217万元。目前，工行已为天宁寺、开元寺、广惠寺、县文庙、府文庙、王士珍故居等景区上线智慧旅游项目，实现景区线上购票线下核销、统计分析、商户小票、公告管理等功能，全面提升景区数字化能力，大幅提高管理效率。
金融领跑 消费“热起来”
积极构建“金融+消费”商户场景，紧紧围绕正定古城、“正太里”、火车头步行街、“土门关”等夜经济特色网红商业街区、综合旅游度假区等重点消费场景，因地制宜设计个性化服务方案，提供“手机银行+线下景点”打卡墙、消费满减优惠权益、e支付收款等综合金融服务，持续满足商户和游客多样化、差异化需求，提升客户游园体验和景区经济活力，累计交易笔数237万笔，消费额5775万元。
工行石家庄胜利支行为土门关驿道小镇商户推广e支付收款，助力商户经营安全、便捷、省心。曹东昀 摄
工行石家庄胜利支行为土门关驿道小镇商户推广e支付收款，助力商户经营安全、便捷、省心。曹东昀 摄
“用工行收款码收款，每次都有语音提示到账，特别省心。而且通过微信、支付宝不同渠道支付的账款汇总后一笔到账，查账特别清楚。”在夜市经营烧烤摊的王大哥一边麻利地翻烤着手上的肉串，一边开心地说道，时不时就会听到“工行e支付收款20元……”的提示音。正定夜市火爆出圈后，王大哥交易流水成倍增长，需要智能安全、费率优惠的惠民收款利器。e支付收款码是工商银行为中小微商户倾心打造的聚合支付收银产品，支持微信、支付宝、云闪付等主流扫码支付方式，交易流水从移动终端统一对账，解决各种支付收款渠道的对账难题。石家庄正定支行积极开展“工享优惠”活动，即通过微信绑定工行借记卡，扫收款码支付享受满减优惠，为更多消费者和商户送去优惠权益。
“最重要的是，我们是小本生意，节约支出对我们很重要，工行的收款码费用比较低，一年下来，真能节省不少钱。”王大哥对e支付收款码连连称赞。今年以来，石家庄分行坚持惠企惠民，认真执行商户收费优惠政策，用真金白银守护消费者心中的“烟火气”。截至目前，已为9.2万名商户累计减免手续费3059万元，工行收款码成为商户离不开的“好管家”。
金融助力 街区“活起来”
作为消费市场的“毛细血管”和“神经末梢”，个人商户始终是民生消费当中不可或缺的一分子。工行石家庄分行坚持打造“一点一圈”商户服务生态，将商户服务作为“基础性、常态化”工作，以网点周边步行15分钟为服务半径，确保圈内餐饮零售、美容美发、家政等各类商户服务全覆盖。
工行客服经理为农贸市场内的摊主送“码”上门，讲解收款码使用知识和政策。曹东昀 摄
“零零”后郭晓晨是工行石家庄深泽支行的一名客服经理，入行不到两个月，他就走遍了网点周边步行15分钟的菜市场、烟酒门市、便利店，“叔，您了解了解工行的收款码，收款直接进您卡里了，配着小音箱声音也大，现在我们还有立减金，客户买您10块钱的菜，有可能给他直接减5块钱呢。”郭晓晨和他的小分队为周边商户送“码”上门，热情地为商户讲解收款码使用知识和政策，从一个到几个再到一片“工行e支付到账”的声音逐渐在大街小巷响起来。
工行客服经理为农贸市场内的摊主送“码”上门，讲解收款码使用知识和政策。曹东昀 摄
“小郭，我忘记工行商户之家APP登录密码了，你教教我咋办。”这是郭晓晨常听见的一句话。郭晓晨说“回访解难就是他深受周边商户信任的法宝”，为了方便商户使用，他制定了“回访”清单，逐户进行电话或者上门回访，解决商户实际问题。“不但是收款码的问题，有关金融方面的难题他们也会找到我。社保卡去哪改密码，银行卡限额了怎么办，股市火热怎么理财等等。”郭晓晨对商户理财、贷款、社保等系列金融需求，提供最优产品配置方案。不到三个月，他服务商户的半径远超15分钟的路程，服务商户多了465户，服务时间越来越长，服务口碑自然也越来越好。
工行河北石家庄分行深知“维护关系要比建立关系更加重要”的道理，在辖内全面建立大商户服务维护机制，实施“商户+”综合服务，制作《商户收单服务明白纸》《e支付产品明白纸》等产品服务清单，针对不同场景、不同需求，提供包含贷款介绍、理财推介、收款码使用、社保金融等系列特色化、差异化服务，发挥各专业产品优势，推动商户业务高质量高效能发展，全力打造“商户服务首选银行”品牌，有力促进文旅、消费市场繁荣。（任乐晴、曹东昀）
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