农业银行全面推进青奥会金融服务工作

农业银行抓住第二届青奥会在南京举办的契机，围绕推进网点文明标准服务、金融创新、优化流程、提升核心竞争力等内容，从网点建设、窗口服务、电子化服务、网点员工营销技能提升、产品宣传等各环节、多角度推进，通过系列活动，营造文明标准服务的氛围，更好地为青奥会提供优质高效的金融服务。

据悉，此次青奥会将于8月16日至28日举行，届时将有204个国家/地区的3808名运动员参赛，为保障各项工作顺利推进，农行江苏分行从建立健全组织机制入手，召开了“迎青奥 强保障”金融服务协调会，成立了青奥会金融服务活动领导小组，制定了专门的金融服务活动方案，明确各部门职责分工以及重点工作推进日程表，确保人员到位、责任到位。

该行对青奥会金融服务工作进行了周密部署，一是以主办城市南京及周边苏州、无锡、镇江、扬州等旅游城市为重点，进一步落实网点硬件设施建设、优化服务环境、规范服务礼仪、开展督导检查等工作。二是组织开展服务青奥会人员专项培训，畅通客户咨询受理渠道，提升网点外汇业务服务能力和客服中心的快速响应能力。三是加强用卡环境建设，强化自助机具管理与维护，加快外卡受理机具的系统改造升级，确保用卡安全。四是成立青奥金融服务应急小组，提供自助设备排障、小语种服务、特殊业务及产品咨询、系统线路保障和安全保障等服务。

作为青奥金融服务的“东道主”，农行江苏分行营业部早准备、早安排，切实加强青奥支付环境建设工作。该部加强对青奥会场馆、主要酒店、旅游景点附近营业网点的硬件设施、环境卫生、标识标牌检查力度，对网点的服务能力，语言沟通能力进行专业培训，并进一步明确了网点重点外币受理种类和小额外币供应量，确保青奥会期间的各项服务到位。

为提供安全高效的银行卡受理环境，该部一方面确保比赛场馆、主媒体中心、酒店等区域的POS覆盖率达100%；另一方面对所有自助设备的国际卡取现标识、银联标识进行排查，做到各类标识统一规范；对所有银行卡收单机构、POS、ATM外卡受理情况开展自查，全力提高外卡受理能力。

为提高青奥服务应急处置能力，该部实行专门的服务异议受理制度，妥善处理社会公众对支付服务的意见和投诉。逐项落实服务责任人，确保网点出现问题能在第一时间到达现场，排除突发状况，恢复正常对外服务。

关键词：奥会,服务礼仪,金融创新,金融服务,全面推进