人保财险沧州市分公司“创意晨会”助推标准化服务建设再升级

　　人保财险沧州市分公司理赔中心积极探索晨会新模式，通过精心策划晨会的形式和内容，拓展晨会板块，努力打造晨会新亮点，不断推动理赔服务“标准化示范”建设再升级。

　　一是丰富晨会内容，强化学习效果。拓展了相关内容的学习，每天由理赔管理分部人员带领大家轮流学习《理赔八条禁令》、《理赔服务守则》、保险监管核心价值等理论学习，并按时组织考核；学习期间，通过分享特殊案例，以提醒大家在遇到类似情况时该如何处理。

　　二是拓展晨会形式，激发团队正能量。一方面通过文化熏陶引发思想共鸣，由各岗位人员轮流分享故事或者推荐一本好书，让大家在工作之余充实自己的精神世界。另一方面增设游戏和保健环节，通过把和保险理赔相关的词汇融合在“成语接龙”、“你说我猜”等游戏中，让大家在做游戏的过程中深刻工作流程，不断培养团队沟通协调能力；晨会上由医审岗人员向大家介绍眼部、颈椎、腰椎保护常识，现场教授日常保健操，为新一天的工作注入充沛能量。

　　三是实施记录监督，深化举措落实。实行晨会记录制度，形成纪要，并作备案查存，同时派专人对每日晨会进行图片拍摄，以起到对比、监督作用，确保每日有进步、每日见成效。同时，理赔中心负责人在每周一晨会上及时对上一周的指标工作情况进行分析、点评，并对接下来的重点工作进行部署，确保每一项具体工作都能真正落地。

　　人保财险沧州市分公司理赔中心表示，将把“创意晨会”作为理赔服务标准化推动载体，不断提高员工理赔服务意识，业务素质和操作水平，让大家在晨会中有分享、有收获、有感悟、有自省。

关键词：人保财险