把客人当家人 人保财险出单员帮助陌生老人验车记

　　5月初的一天，人保财险承德营子支公司大厅走进一位须发洁白，颤颤巍巍的老者，老人姓李，72岁，是承德市鹰手营子矿区北马圈子镇金扇子村村民。大堂经理邓瑞芝立即站了起来，招呼老人坐下又递上一杯热水，然后轻声问道：“大爷，您办什么业务吗？”老人略带喘息的说道：“闺女啊，我家老大有一辆车一直在家放着，他前年干铝合金工作时死了，老二在外地上班回不来，亲戚说这辆车该验车了，我不知道该怎么办，你能给帮帮忙吗？”邓瑞芝说：“行，您别着急我给您办。”话语间，邓瑞芝为老人办理了交强险手续。得知是老人亲戚开来的车，也不熟悉验车的流程，于是，邓瑞芝又给在机动车检测线上班的一位朋友打了电话，特意烦请他帮助老人验车，老人高兴的拿着保单离开了。

　　下午，老人一脸不高兴的又来了，进门就对邓经理说：“闺女，麻烦你了！”邓瑞芝忙问：“大爷怎么了？”老人坐下后说了遇到的烦心事。原来，老人高高兴兴的从公司出来后就到了营子区机动车检测线，经过核查，发现老人要检验的货车属于“黄标车”，已不能再办理年检手续。老人怎么解释也不行，老人想一千多元的保费交了咋办啊？这些钱攒下来可是不容易啊。老人抱着试试看的心理再次来找邓瑞芝希望能把保费退掉。邓经理听了老人的叙述，一边向老人要退保的资料一边为老人办理了退保。办完了退保手续，老人一边鞠躬，一边连声对邓瑞芝和其他员工道谢：“你们人保真好，我真没想到这钱还真能退回来，谢谢，谢谢！”

　　6月11日下午，老人再次出现业务大厅，他径直来到邓瑞芝面前说：“闺女，我又来求你了，帮帮忙吧。”说着把手里的材料递给了邓瑞芝，邓瑞芝接过来一看，是一张国寿财险的交强险保单。询问之后，邓瑞芝才明白老人的意愿。原来，最近又有了新政策，“黄标车”又允许验车了。老人委托亲戚去办理保险，这位亲戚自作主张，直接找业务员在国寿财办理了保险，回去只是和老人说可以验车了。老人一时找不到亲戚，又怕耽误了验车，就又怀着感恩的心来到营子支公司。保险没有在本公司办理，车辆年检也不是份内的业务，老人的要求让邓瑞芝十分为难。望着老人期盼的目光，想到老人对人保的信赖，邓瑞芝不忍心把无助的老人拒之门外。她立即电话请示支公司经理，并得到了经理的支持。在经理的建议下，邓瑞芝安排单位同事陪老人一同回家，开出大货车并交送检测线进行了年检。当日下午，老人给邓瑞芝打了电话，高兴的告诉邓瑞芝车验完了。他感谢邓瑞芝，感谢人保所有的员工。

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