前6月全国消费者远程购物投诉增长2.55倍

本报讯（记者 蔺丽爽）今年1至6月，全国工商系统共受理消费者投诉55.3万件，比上年同期增加9.3万件，增长20.22%，增速创近五年新高。其中，远程购物投诉增长最快，为2.74万件，同比增长2.55倍。

国家工商行政管理总局新闻发言人于法昌介绍说，当前全国已处理消费者投诉52.02万件，为消费者挽回经济损失7.34亿元。从电商平台较为集中的北京、上海、南京、杭州、广州五城市12315中心受理网络购物诉求情况分析来看，与新《消法》有关的投诉1380件，其中涉及“七日无理由退货”投诉741件，占与新《消法》相关投诉总量的53.69%。其原因主要在于经营者与消费者对“七日无理由退货”适用范围、“商品完好”的标准等问题存在较大分歧，引发了较多消费纠纷。

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