广州市商业储运公司完善现代物流标准体系

现代物流离不开标准化。一个鲜明的例子是，广州市商业储运公司在广东省质监局的帮助下，将标准化理念与物流服务实际相结合，把669项标准全面覆盖企业物流仓储运输、物流金融、专业市场3大业态，从而建立和完善了现代物流标准体系，使该公司的营业收入增长了58.95%。

广州市商业储运公司是国家AAAA级物流企业和华南地区大型综合性物流骨干企业。随着经济全球化的日益发展，该公司认识到，要获得长远发展，就不能单纯依赖商流，必须靠标准化提高物流运作效率。

在广东省和广州市质监局的指导和帮助下，该公司积极探索和创新物流服务标准化工作，通过建立《物流业务营销与运作衔接流程》、《货运车辆能耗管理规定》、《物流金融项目运营流程》等一系列标准，对营销与运作各流程节点实行标准流程管控，实现了营销与运作的无缝衔接，使经营运作更加顺畅，成本测算与控制更加科学，经营运作效率明显提高。

该公司首先抓住影响企业发展重点环节，不断优化流程、完善管控标准。通过找准长期困扰企业发展的营销与运作业务衔接不顺畅等重点环节及关键问题，建立《物流业务营销与运作衔接流程》系列标准，对营销与运作各流程节点实行标准流程管控，有效解决了营销与运作部门之间久议不决、相互扯皮的现象，实现营销与运作的无缝衔接，企业应对市场的快速反应能力明显增强。

为使企业经营管理实现质的提升，进一步增强市场应变能力，该公司结合标准化建设工作，全面梳理和制修订ISO标准转版文件，形成较为规范的物流服务标准化管理体系，实现了ISO管理体系与标准化体系的有效整合。根据顾客需求设计服务流程的个性化服务策划体系，不断完善服务功能，实现服务档次与企业形象的同步提升，进一步增强了企业的市场竞争力。

该公司还结合企业管理特色，协调整合标准、借鉴先进标准、充实企业标准体系。公司采取“填平补齐”的做法，紧密结合企业自身管理特色和历史成因，注重体系及标准的实用性和可操作性，有效消除标准与标准之间的不协调性。

为提高企业服务质量与效率，使运营能力进一步提升，该公司通过自主研发标准化信息系统，使权限设置、管理、查询、删改、统计5大功能，实现了标准化信息系统管理，产生了较好的社会效益。

在标准编制过程中，该公司把提升企业运营能力、服务质量与效率、顾客满意度作为重点，显示了先进标准在提高物流服务质量的作用，不仅对降低物流成本、提高物流效益具有重大的决定性作用，而且保障了物流活动的通畅，最大限度地节省投资和流通费用，保证物流质量，提高经济效益和服务质量。

□ 本报记者 沈 洪

关键词：物流质量,物流活动,现代物流,物流服务,商业储运,策划体系,AAA