聊天记录可作维权证据 网购商品也有七天后悔期

本报通讯员 张怡 申亮 黄宇 本报记者 周文丹

网购商品同样适用七天无理由退货、找不到卖家也可以向销售平台索赔……这些网购规则你都懂吗？双十一又要来了，每年这个时段是网购高峰期，各类消费纠纷也随之增加。

昨天，北仑法院梳理了近年来消费者权益纠纷的案件，希望从维权角度给消费者提个醒。尽管网购纠纷因为涉案金额不高，真正愿意到法院起诉的消费者并不多，但仔细看看维权成功的案例，学些维权小招，在自己遇到纠纷时，就能少些麻烦。

收货7天内，可“无理由退货”

●案例：网购淘到掉漆哑铃

去年双十一时，小王在一家电商网站买了一副30公斤的电镀哑铃，花了300多元。下单不久，卖家就发货了。

不过，到货那几天小王正忙着其他事，直到半个月后才打开包装。拆开后才发现，与自己预想的不一样，“电镀哑铃是掉漆的，很多螺丝也有松动”，小王说，收到这样的实物，他不满意。

之后，小王尝试与网店店主联系要求退货，可店主称，小王购买的哑铃是促销商品，售出后不予退换。较真的小王，起诉到了法院，希望通过起诉给店主施加点压力。

在法院调解下，店主同意赔偿一半款项，约150元。由于哑铃的问题并不是很大，并不影响使用，小王也接受了赔偿，最终撤了诉。

●提醒：网购消费者也享有七天“后悔期”

北仑法院民二庭副庭长张怡说，新消费者权益保护法今年3月15日生效后，网购消费者更有底气了。因为按照新消法规定，网购消费者也享有七天“后悔期”，凡是对收到的货物不满意的，可在七天内无理由退货。

另外，像店主声称的“货一出门概不退还”，以及现在很多餐饮店内标的“谢绝自带酒水”这类声明，目的都是为了排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者的责任，这些条款都是不公平、不合理的“霸王条款”，一律无效。

发货单、聊天记录，最好都保留

●案例：3000元买的笔记本电脑开不了机

宁波有位消费者小金，网购了一台笔记本电脑，发货地是广州，网购价3000多元。两三天后，小金收到了笔记本电脑，却怎么也开不了机。起初，小金还以为会不会是没电了，可充上电后依然无法启动。

“肯定是电脑质量有问题，必须要求换货。”小金联系了卖家。没想到，卖家翻脸不认人，说是买家人为原因，不同意换。3000元总不至于买个模型？小金投诉到了北仑消保委。

幸好小金还留着发货单，单子上也有发货地址。消保委据此联系上了当地的消保部门，协商后，卖家同意重新发货。

●提醒：聊天记录截屏可以作为证据

北仑区消保委秘书长孙斌思说，在网购消费纠纷维权中，很多消费者往往不能准确告知卖家的基本信息。一旦发生纠纷，如果遇到网店关闭等意外，会给维权带来很大麻烦。

消费者在网购时，可以通过旺旺等聊天工具，尽可能获取卖家的真实身份、地址等信息。尤其要注意的是，聊天记录可以截屏保存，一旦发生纠纷，截图也可以作为有效证据。

另外，包裹中一般会有一张发货单，这可以作为销售凭证，要注意保存。一旦商品出现毁损时，如果卖家拒不赔偿，买家也可以及时通过网络交易平台索赔。

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