险企打造“服务型”生产线 积极备战职业年金

　　在促进“中部崛起”的战略部署下，多层次社会保障体系建设、地方投融资项目和社会管理等需求进一步释放出来，市场化的经济补偿和风险保障机制以及保险资金规模大、周期长、积累性强等特点，正逐步显露出优势。在政企深入推进战略合作的时代背景下，以客户需求为导向，打造可复制推广、可循环往复的“服务型”生产线，成为国有大型金融保险集团的历史性任务。

　　在各种因素的催化作用下，“看得见”的政府之手与“看不见”的市场之手，正发挥出难能可贵的协同效应。

　　记者在湖北省采访时发现，为响应“中部崛起”战略部署，保险业与地方政府正逐步深化战略合作，探索保险业如何在健全金融体系、改善民生保障、创新社会管理、促进经济提质增效升级、转变政府职能等方面进一步发挥功效。其中，国有大型金融保险机构充分发挥自身作为行业“领军人物”的角色，凭借专业、网络、资金等方面的突出优势，主动参与保险保障、经济补偿、资金融通、辅助社会管理等领域，积极打造“服务型”生产线，趟出了一条经济效益与社会效益相统一、保险机制切实服务地方经济社会发展的新路子。

　　战略合作逐步深入

　　保险新“国十条”已经明确：商业保险要成为个人和家庭商业保障计划的主要承担者。到2020年，保险深度要达到5%，保险密度达到3500元/人，保险的社会“稳定器”和经济“助推器”作用要得到有效发挥。在此目标下，加快推进现代保险服务业发展的各项措施，在各个省区逐一落地生根。

　　2014年，湖北省人民政府专门出台与新“国十条”相适应的《关于加快发展现代保险服务业的实施意见》。当年12月，武汉市人民政府与湖北保监局正式签署《共建武汉保险示范区战略合作备忘录》，武汉保险示范区建设正式启动。今年5月7日，湖北省政府与中国保监会签署新一轮战略合作备忘录，双方商定建立领导会商、日常联络、教育培训、干部交流等机制，将在理论研究、金融创新、保险资金运用、完善市场体系、加强市场监管、推进基础建设等方面深化交流合作，加快推进现代保险服务业在湖北省全面发展。

　　据记者了解，自2012年11月中国人寿(行情601628,咨询)保险(集团)与湖北省人民政府签署《战略合作协议》以来，双方就保险业务合作、企业年金合作、基础设施建设、保险资金运用等项目达成了共识。

　　“作为国寿集团旗下的主力军，寿险公司目前1100余家分支机构、5000多名员工、30000多名保险营销员遍布湖北城乡，连续多年保费收入超过100亿元，仅服务湖北地区长期险保单的客户数量，就达到了315万人。”中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)湖北省分公司主要负责人王吉山对记者介绍称。

　　在促进“中部崛起”的战略部署下，保险资金规模大、周期长、积累性强等特点正逐步显露出优势。据王吉山介绍，中国人寿在多轮考察下，正努力搭建国寿保险资金与湖北省内投融资项目的对接平台，目前有多个投资项目处于推进或洽谈中，涵盖土储债权、城投债权、不动产投资、棚户区改造等投资类型。

　　积极备战职业年金

　　2015年，《国务院关于机关事业单位工作人员养老保险制度改革的决定》、《机关事业单位职业年金办法》先后正式发布，意味着职业年金制度进入正式可操作阶段，作为城镇职工养老保障体系的重要组成部分，职业年金制度自此将翻开新的一页。

　　作为人口大省，湖北省城乡居民多层次的养老保障需求正日益凸显。据悉，湖北省人社部倾向于对职业年金进行省级统一管理，预计职业年金受托、账户管理将由社保经办的部门承担，投资管理则通过招标选择多家投资管理机构。

　　记者采访获悉，中国人寿旗下养老险湖北省中心已经制定湖北省职业年金市场推动企划案，预计分三阶段对这一市场进行推动。“人社部职业年金办法出台前为第一阶段，我们在此期间开展了一系列职业年金市场拓展的前期准备工作，并为相关政府职能部门提供政策咨询等服务。第二、三阶段分别为人社部职业年金办法出台至湖北省职业年金实施细则或具体落实政策出台、职业年金市场开始启动招投标市场竞争这两个期间，我们将按照企划案积极贯彻落实，紧密追踪，努力争取为全省机关事业单位职业年金提供服务机会。”国寿养老湖北省中心负责人称。

　　为完善多层次的养老保障体系建设，中国人寿通过旗下寿险湖北省分公司和养老险湖北省中心提供商业养老保险、企业年金、职业年金等一揽子养老保险保障服务，满足市场需求。在企业年金服务方面，中国人寿累计向湖北省120多家企业和28万在职职工提供“三位一体”年金基金经办服务；在商业养老服务方面，中国人寿将养老险产品定位于以养老金保障为主，同时针对计生家庭及老龄人群专门设计保险产品，仅2014年就承保计生家庭保险20余万户，此外与民政部门和老龄办合作，启动专门面向老年人的老龄保险服务。

　　打造“服务型”生产线

　　近年来，寿险市场面临着“增速放缓期、结构调整期、发展转型期”三期叠加的新形势，做好客户经营成为险企实现自身可持续发展目标的重要途径。按照中国人寿湖北省分公司统一部署，鼓励围绕客户经营大胆尝试，专门设置“创新大奖”激励基层公司创新销售模式，要求精心组织运作、精确设计流程、精准把控细节，形成以客户为中心、可复制推广、可循环往复的“服务型”生产线。

　　记者在湖北恩施州采访获悉，为深化客户经营，中国人寿创新销售组织模式，自2014年起深度推广“会员增值服务”活动，通过会员制管理和相应的激励机制来提高客户利益，在增加客户满意度的同时，极大地促进了业务发展。

　　据中国人寿恩施分公司个险部总经理黄佳玲介绍，为使更多客户享受到增值服务，公司在这条“服务型”生产线中，以保单积分兑换活动作为前奏，以意外险卡单、金账户增值、新产品定向销售等方式给客户带来更优的服务体验，并借此机会及时更新完善客户资料库，双方形成良性互动，极大地提升了信任度。“由于客户体验较好，再次购买的意愿十分强烈，仅2014年上半年，恩施国寿个险渠道就实现全年业务发展计划的90%，成为湖北省乃至全国系统的明星单位。”黄佳玲介绍说。

　　“面对寿险市场三期叠加的新形势，我们认为，首先要深入贯彻创新驱动发展战略，通过改革创新破解发展难题；其次应坚持以客户为中心，让客户切身体验到利益提升，以此赢得市场信任；第三是提升信息化革命带来的大数据分析能力，通过数据库改善客户经营和客户体验，从纯消费时代转变为磁场式客户经营。”王吉山对记者称，坚守以客户为中心的经营导向，打造“服务型”生产线，能够让自身积极应对时局变幻，进而在服务“中部崛起”的战略部署中真正发挥出中流砥柱的作用。

关键词：险企,寿险,人寿