建行河北省分行加强对消费者权益保护审计整改工作

　　2015年9至11月，河北总审计室对河北分行消费者权益保护工作情况进行了审计。在审计和审计整改期间，河北分行领导高度重视，行长和分管行领导都对做好消费者权益保护审计发现问题的整改工作提出明确要求，要求各有关单位高度重视，切实履行整改主体责任，从制度和流程方面深入分析，查找问题根源，积极采取有效措施完善内控制度，切实提升整改效果。

　　公共关系与企业文化部作为牵头部门，积极安排布置，对问题逐一梳理，并组织制定整改措施,及时印发《关于对消费者权益保护审计发现问题进行分派的通知》和《关于对消费者权益保护审计发现问题进行整改的通知》，对整改工作提出具体要求；省分行各部门加大条线整改督导力度，对审计发现问题进行认真梳理，对问题原因进行深入剖析，统一整改标准，从制度、流程、学习培训、执行力等方面进行优化和完善；相关二级分行狠抓落实,制定有针对性的整改措施，将问题整改落实到岗、到人，并对责任人进行责任认定和追究，确保了整改效果。

　　本次消费者权益保护工作审计调查，进一步提高了全行对消费者权益保护工作的重视程度，完善了消费权益保护体制、机制，提升了河北分行消费者权益保护工作水平。今后，我行将采取更加有力措施，认真贯彻落实国务院《加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，更加强调以客户为中心，以为客户提供优质金融服务为宗旨，切实加强消费权益保护体制机制建设，狠抓工作落实和客户问题处理，促使消费者权益保护工作再上一个新台阶。

关键词：建行,河北省分行,消费者权益,审计整改