太平财险河北分公司举办“MOT—关键时刻”主题培训

　　11月12日-13日，太平财险河北分公司举办2016年“MOT—关键时刻”主题培训。河北分公司、石家庄分公司全体内勤人员，三级机构各部门长及柜面负责人参加了为期两天的集中培训。培训由诺亚人力资源邀请知名讲师覃曦为大家讲解了全面客户服务的关键时刻。

　　本次培训以视频案例的形式全程再现了客户服务的真实场景，并引出每个关键时刻所要做的4个关键环节：探索、提议、行动、确认，通过对比服务客户的不同方式，引出全面改善客户服务的正确行为模式。

　　培训过程中，学员积极参与情景模拟训练，更加深化了对客户服务关键时刻的感知程度。课程结束后，销售管理部姚楠主任为大家进行了寿险2017年开门红主打产品--太平卓越臻享的推介说明会。

　　河北分公司总经理丁萍做培训总结。丁总指出，2017年，分公司要重点做好客户服务管理工作，并从销售端、售后端及公司内部管理三个层面进行了重点阐述，要求大家要学会原理，领会客户服务精髓，在今后的工作中把握关键时刻，推进客户服务的全面升级。

关键词：太平财险河北分公司,MOT—关键时刻