邮储银行玉田县支行全面提升金融服务水平

　　为进一步强化网点服务管理，提升网点服务质量，邮储银行玉田县支行多措并举，努力提升金融服务水平，以规范、优质、高效的服务为客户提供更加满意的服务。

　　一是细化服务流程，加强品牌维护。该行明确了网点服务对于品牌建设与客户资源拓展的重要性，对服装、工号牌、领带、发型、文明礼貌用语、主动提醒、行举手礼、双手接递等日常性服务工作进行规范化流程管理，加大服务质量检查的频次和力度，建立和强化持续监测改进机制，确保实现服务的统一化、标准化、规范化。

　　二是优化营业环境，强化厅堂管理。该行始终以“千佳示范单位”和“五星级营业网点”的高标准要求自己，营造了宽敞整洁的营业厅、设施齐备的客户体验区、古色古香的贵宾室。并制定专人负责厅堂宣传折页、报刊物品、便民设施等的日常管理工作，营造舒心舒适的客户厅堂氛围。

　　三是加强员工培训，提升服务质效。该行网点做好值班表，有效引导客户分流，并组织网点员工进行经验交流学习，提高网点人员对金融服务和产品话术的熟练度，提升团队作战能力，激发团队工作热情。

　　四是倾听客户建议，畅通诉求渠道。该行在网点显著位置设置意见簿及服务监督电话，并要求网点负责人每日翻阅客户意见簿，为客户反映工作意见及建议提供畅通的途径，提高投诉处理及时率与满意率，助力打造精品银行。

关键词：邮储银行玉田县支行,金融服务水平