人保财险保定市分公司推进标准化建设提升服务品质

　　人保财险保定市分公司着力推进全辖标准化建设能力，打造服务水平与服务环境一流的营业厅，促服务品质提升。

　　据介绍，营业厅标准化建设作为保定市分公司服务提升项目的一项重要工作，2017年提出从抓大堂经理工作入手，用亲切温和的微笑、耐心专业的服务，倾听客户需求，使营业厅再添一道靓丽风景线。该市分公司通过驻点培训、现场观摩、逐家单位督导等形式，使营业厅标准化建设工作更有针对性，更加“接地气”。同时，为着力提升大堂经理的综合管理能力，确保大堂经理切实履职，从而带动营业厅管理工作有效提升。

　　一是围绕“以客户为中心”的服务理念，将标准化建设作为经营管理工作中常抓不懈的一项基础性工作。二是抓学习。积极开展标准化建设自检、通关工作，各服务界面通过培训、通关、比武等形式提高服务人员技能，提升全市系统服务品质。三是抓培训。加强营业厅人员综合技能培训，提高流程标准化管理水平，不断提升客户服务感受。四是抓推广。加强营销能力和增值服务的推介工作，将公司方便快捷的投保渠道、丰富的产品体系和优质服务举措等信息，有效传递给客户，让客户感受和知晓公司建设与服务水平提升。

关键词：人保财险,保定市分公司,标准化建设