中国银行网点遍布全国，乃至世界范围内都有不少分支机构，让您无论走到哪里都能看到、感受到中国银行。近日，一位年约50岁的女性客户急匆匆地走进中国银行山海关支行，神色焦急地找到一位工作人员称自己想要报警，希望借用银行电话。工作人员见她神情紧张语无伦次，首先安抚客户冷静下来，再询问客户事情的前因后果。原来，这位女性客户自己独自一人来到秦皇岛旅游，乘坐一辆出租车下车时不小心忘记了放在出租车后备箱里的行李，该女士的手机和钱包都放在行李箱里，一时回忆不起出租车的车牌，只能就近找到中国银行寻求帮助。银行工作人员一边安慰客户，一边赶紧拿出电话递给女士，而当时的女士因为焦急紧张而语无伦次，转头求助工作人员帮她向警察说清楚。银行工作人员耐心的安抚着客户“大姨您别急，我帮您给警察说清楚”，便将事情的原委向警察详细地叙述了一遍。
在警察的帮助下，调阅监控查到了客户所乘出租车的车牌，又从出租车公司得到了司机师傅的电话，顺利联系到了司机，不久行李便被送到了支行门口，拿到自己的行李的客户对中行连连称赞。
当游客在外地游玩时遇到了困难，孤立无援的情况下向中行求助，这是一种信任与认可，而中行也用她热情的服务温暖着每一位异乡的游子。其实这样的小事只是银行工作过千千万万客户中的一个小缩影，每一位走进银行的客户，都带着他们的需求，都有各自的特色。服务客户，就是了解客户，并且站在客户的立场上，用尽我们的全力帮助客户。服务二字唯有用心、担当！(罗少赞)
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