民生银行秦皇岛分行：足不出户，服务到家

　　“我们年纪大了，根本动不了，你们能上门服务，帮助我们解决燃眉之急，真是太好了！”秦皇岛市军队离休退休干部休养所（以下简称军休一所）的老人们见到民生银行的工作人员，连连称赞！

　　93岁高龄的离休干部翟老民生银行工资卡不慎丢失，按照常规流程，申请新卡需本人到银行办理，而老人常年卧床不便前往，“总不能把老人抬到银行吧！”其子女很是苦恼。2021年2月，军休一所工作人员与民生银行秦皇岛分行民族北路支行取得联系，得到答复称“可以提供上门服务”。

　　根据老人平日里的身体状况，该支行工作人员贴心的选择老人精神状态最佳的时段上门，为其提供了一站式服务，包括信息采集、办卡改密、激活等业务，不到半小时就全部完成，老人高兴地握着该支行周经理的手，再三表示感谢。

　　据悉，军休一所现有八十岁以上的高龄休干、遗属196名，他们普遍存在年老体弱，行动不便，无法到银行柜面办理业务的困难。针对他们的诉求，军休一所与民生银行达成共建服务合作，把“银行柜台”开到军休干部的家里，为落实休干生活待遇提供有力保障。其中，民生银行特别推出“打通最后一公里”上门服务项目，对行动不便、无法到银行柜面办理业务的休干，开启包括办卡、挂失、激活、修改密码等服务项目，切实解决休干的实际困难，真正做到了“足不出户、服务到家”，该项目受到军休干部及家属的广泛称赞。

　　此外，民生银行还为军休一所定制一系列人性化的优质服务，例如：安排专员对接军休干部及遗属的金融业务，每月发放工资的同时代发工资条，不定期开展金融理财讲座、防诈骗知识普及、健康知识讲座、播放红色电影、写春联福字等特色服务活动。

　　民生银行始终秉承“服务大众，情系民生”的文化理念，坚持做专业的事，做用心的人，不仅赢得了客户的口碑与信赖，还体现了民生银行“暖实力”。