保监要各人身保险公司清查客户信息真实性
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手段三：以手续费支付作为补充和提供客户信息的条件。即保险公司一方面明确告知银行邮政等保险兼业代理机构，如果不配合开展客户信息清查和补充更正工作，要对由此造成的违法违规问题，以及侵害保险消费者合法权益等问题承担相应的法律责任。 另一方面若合作机构提供的客户信息存在真实性、完整性问题应要求其限期进行补充更正，在客户信息补充更正前不予支付手续费。如已支付手续费，应在下一次支付前予以扣除。对拒不补充更正或逾期未补充更正的应终止与其代理或合作关系，同时上报总公司合规部、客服部，并由合规部出具相关意见。 限定接触客户信息的范围 虽然险企的客户信息清查工作正在有条不紊的进行，但是由于此前出现过保险公司倒卖客户信息以及客户信息泄露的问题。此次保监会要求人身险公司更加严格地限定接触客户信息的机构、部门和人员范围，防止客户信息泄露。 在此次客户信息排查中，有险企就规定信息技术部门建立客户信息安全性有效措施，防止各业务系统、报表系统等信息技术系统中客户信息篡改、丢失和泄露。同时定期对公司相关系统信息的安全性进行检查并及时进行升级。信息技术部门应对外包业务合作机构的信息保密技术进行评估、监测，确保我公司客户信息的安全性。 上述险企也设置了信息泄露防火墙。如与合作机构进行业务合作时，应与对方在协议中签署客户信息保密协议；各部门、各分公司在进行销售或者服务活动时需使用客户信息时，需提请签报，在上报总经理室领导审批后方可提取。 直接责任人罚款200元 记者(微信公众号：证券日报微保险)了解，此次部分险企为获得全面、准确的客户信息也制定了处罚措施。 如某保险公司规定，对于日常处理与业务抽检中发现的客户信息不真实情况，总公司客服部将汇总各机构数据后提交至总公司对应业务渠道及财务部，对于待发放的手续费或佣金暂缓发放处理。待涉及问题处理完毕后，客服部将再次进行提交，完成发放处理。 销售人员如出现销售误导，承保或保全资料不齐全不合规、销售话术违规等伪造客户材料、引导客户提供虚假个人信息以及代客户签名等一切有违客户信息真实性管理要求的行为，每件对直接责任人处以200元罚款，其对应的负责人承担连带责任罚款100元。 运营部门人员如出现擅自更改客户投保或保全申请资料、在投保申请确认后再修改投保单上的客户联系地址、电话或邮编，或阻碍对客户进行回访等一切有违客户信息真实性管理要求的行为，每件对直接责任人处以100元罚款，其对应的负责人承担连带责任罚款50元； |
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关键词：险企,获客成本,客户信息 |
