人保财险张家口市分公司组织开展服务能力提升活动

　　为进一步推进理赔服务标准化建设，人保财险张家口市分公司理赔中心组织开展服务能力提升活动，旨在通过活动加大服务提升工作力度。

　　一是开展了理赔服务品质提升培训和“争先创优树标杆”等活动，通过激励机制的正能量作用，全面提升基层单位理赔服务能力，让公司服务形象由内向外渗透；同时在大堂经理制的基础上实施大堂引导员制度，用实在举措实现“宾至如归”的服务格局。

二是联合客户服务部升级机动车代验服务，在车管所增设代办验车窗口，开通了验车绿色通道。

三是优化理赔流程，简化理赔程序，小额案件在“快”上下功夫，加强通赔案件的跟踪力度。

四是组建全辖理赔工作微信交流群，一方面作为工作沟通平台，增进员工间的沟通，确保案件的时效，使员工在交流和学习中增长工作能力。五是加大日常检查力度，开展每天一次的“自检”工作，对各单位营业厅服务情况、员工仪表仪容和查勘车辆进行检查通报。

关键词：人保财险