石家庄上半年消费投诉：奢侈品投诉渐成投诉热点

　　记者昨日从石家庄市工商局12315指挥中心了解到，2014年上半年的消费投诉分析已经出炉，2014年1-6月份，指挥中心共受理各类信息52137件，和去年同期相比增长18.15%，其中投诉5165件，占受理量的9.91%，为消费者挽回经济损失508万余元。根据投诉分析显示，商品以及服务类投诉仍是2014年上半年消费者投诉的焦点，而其中奢侈品投诉呈明显上升趋势，这也说明贵重商品的消费比例正在逐年上涨。

　　奢侈品投诉渐成投诉新热点

　　省会市民赵女士不久前从商场某品牌专柜购买了一款名牌包包，价值一万余元，然而背了没多久，赵女士就发现这款包包内出现了一个破洞：“这么昂贵的皮包，怎么可能出现这种问题？”难以接受的赵女士遂将商家投诉至12315指挥中心。经过指挥中心协调，商家将赵女士的皮包进行了返厂检测并维修，最终事情得到解决。而此类奢侈品牌产品的投诉纠纷，今年上半年12315指挥中心就接到数起。

　　据12315指挥中心马颖丰介绍，从上半年的投诉情况来看，目前日常生活用品的消费比重有所下降，但电子产品、交通工具、奢侈品消费的比重则明显增长。其中，此前热点投诉的服装鞋帽类下降了17.78%、家用电器下降了20.1%、食品下降了18.32。但首饰品类投诉却增长了14.29%，此外通讯产品增长14.82%、交通工具增长27.52%。通过以上数据可以看出，消费者的消费取向已经有所变化，其中贵重奢侈商品的消费比例有所上升，也逐渐成为大众消费品，因此其如今也逐渐成为消费者的投诉新热点。

　　电视购物投诉增长比重明显

　　而近年来随着通讯产品的迅速发展以及互联网的普遍，电信服务、互联网服务、广告服务在服务行业内消费问题最多，其投诉也呈现显著上升趋势，今年上半年，指挥中心共受理电信服务各类信息379件，同比增长了32.64%；互联网服务同比增长了30.46%；广告服务同比增长了70.3%。

　　马颖丰介绍，随着电视购物越来越普及，今年以来以电视购物为主的广告服务类投诉明显上升，消费者通过电视购物购买商品之后，往往发现产品与介绍不符，夸大效果等情况，因此发生消费纠纷。据其介绍，此类投诉产品主要集中在化妆品、家用小电器等产品上。

　　此外，今年3月15日新消法实施以来，其中明确规定了网络购物消费者可以七天之内无条件退货，因此网络投诉也呈现了明显上升趋势，消费者往往是冲动下购买产品之后又发生后悔，遂产生消费纠纷案例。而由此也可以显现，消费者如今对互联网的认知不断增强，自我维权意识也有了明显改善，互联网以及电视购物的商家更应诚信经营，减少纠纷。

　　消费者更加注重商家服务质量

　　通过12315数据分析显示，今年上半年投诉举报案件中商品类信息的受理数量较去年有明显下降，消费形式也逐渐由商品转向服务，越来越多的消费者更注重经营者的服务质量、服务水平和服务意识，但不同领域的服务行业因为法律法规的不完善、行规的鄙陋、服务人员的素质等因素，容易导致在服务领域消费纠纷问题的发生。数据显示，在所有消费者投诉案件中，商品类投诉占比72.38%，较上期下降了12.7%；服务类占27.62%，较上期增长了12.52%。而具体到商品类投诉案件中，增长比重明显增高的为通讯电子产品，此外，交通工具、文化运动品、首饰饰品等也均有所增加。而前几年一直占据投诉热点的服装鞋帽、食品类投诉则有所下降，尤其是随着人们对食品质量重视程度的不断增加，其投诉比例也呈现出明显下降趋势。另外，装修建材、农资用品、家居用品、儿童用品、五金用品、燃料等也均有所下降。

关键词：石家庄,消费投诉,奢侈品