退票费50% 在线票务网站多少“猫腻”缠身

　　机票退改签费高得惊人，甚至超过50%。针对引发消费者关注的这一问题，携程15日向记者回应称，这是“旅行套餐”产品，不同于普通单独购买的机票产品。

　　记者梳理发现，在线票务、酒店和旅游类网站的各种服务问题被投诉或遭吐槽，并非一朝一夕。被消费者给了差评的这些网站，需要将选择权还给消费者，刷好自己的信誉。

　　携程回应：属于“旅游套餐”产品

　　近日有媒体称，在携程购买的1057元机票最后仅退584元，退票费近50%，旅行套餐存在“霸王”行为。上述情景并非个案，不少消费者都在微博上吐槽有过类似遭遇。

　　对此，携程回应表示，“旅行套餐”产品是组合了机票与其他携程优惠的组合旅游产品，通常比消费者购买的普通机票产品更便宜。由于套餐组合内的有价票券可以抵扣旅行支出，所以不存在加价销售问题。

　　携程认为，“旅行套餐”的很多操作与预订规则，都符合目前的行业惯例。客人在预订套餐产品时，预订界面有非常详细的产品说明。客人选择“旅行套餐”，需遵循套餐产品整体的退订和更改规则。

　　记者调查发现，机票加价、退改签高额收费的现象，在类似的订票网站中并非个案。例如记者查询了7月19日从上海至北京的一例国航航班，其在官网上售价740元的机票退票费仅为20%，而在不同第三方网站上，同航班同价位的机票，退改签费则为20%-90%之间不等。

　　记者在去哪儿网站上查询了一张原价1900元的机票，售价1821元，规定购买后不允许改期和签转。如果退票，只能退回170元的燃油和机场建设费。

　　上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉说，原则上说如果没有特殊的规定，企业可以对退改签费自主定价。但网站并不希望消费者知道高额的费用是如何分成的，希望造成“这是航空公司或代理商规定”的错觉。如果网站将费用分成退票费和服务费两部分，可能会损失一部分消费者，因此它打了一个擦边球。

关键词：退票费,票务网站,猫腻