中信银行网点服务专题介绍之三：裕华东路支行踏踏实实做服务

　　中信银行裕华东路支行在服务上坚持“进店就是进家”的服务理念，通过不断的为客户提供优质服务，在网点周边单位和社区形成了一定影响力，拥有一批忠实客户。支行的业务量始终保持分行前三位置，客户到访量日均达到200人以上，柜台人均每天处理110笔业务。

　　服务热情，兢兢业业

　　裕东支行每一位同事在工作中都始终本着热情、礼貌、快捷的服务承诺，对顾客始终坚持“服务八步骤”，竭力使他们高兴而来，满意而去。

　　有一次，支行一位柜员坚持给一位老年人办理完多张卡的挂失，下班时间足足推迟了四十分钟。客户激动站在大门外非要请柜员们吃饺子，当时外面还在下着雨。他跟经理说：“这些孩子怎么还不走啊，我的钱虽然不多，哪怕她们一人吃我两个饺子，也是我的一片心意啊”“谢谢你，姑娘！”，“应该的”。“你们服务真好”，“应该的”。类似事例在裕东柜员团队中不胜枚举，在长期的一线服务中，团队每一位成员始终视顾客为亲人，尽最大努力为顾客提供全方位、便捷高效的服务，在自己的岗位上兢兢业业、勤勤恳恳服务好每一位顾客。

　　勤业奉献，不求回报

　　在很多人眼里银行员工是令人羡慕的银行白领，其实更多时候他们更像是一个战士。他们没有一个完整的假期，甚至休息时间，也是单位有事随叫随到；他们常常早上盛在杯子里的水，到中午都顾不上喝一口；在面对客户的不理解时，他们依然要调整自己的情绪，给客户耐心解释。“没有不对的客户、只有不好服务”，这就是他们的的信念，真诚服务好每一位客户，这就是我们追求。

　　有一次，一位行动不便的大妈忘记储蓄卡密码，但由于重置密码必须本人办理，但我们考虑到情况的特殊性，所以安排上门核实。第一次重置密码两三天后，大妈又一次忘记密码，进而安排了第二次上门核实。当下午两点到达客户家中时，客户却因临时有事家中无人，虽然三位上门服务的同事顶着酷暑白跑了一趟，但他们却毫无怨言，第二天仍头顶烈日再次上门为顾客办理业务，酷暑之下，同事连客户的一口水都没喝。正是这种勤业奉献的精神激励着裕东每一位柜员不求回报地工作。

　　团结和谐，共创未来

　　团结能使大家心往一处想，劲往一处使；和谐能使大家有一个温馨的工作环境。发挥团队精神、共同促进我行的发展是我们共同的心愿。在中信裕东这个大家庭中，各位同事主动协作、相互沟通，团队精神在每一位同事身上都展现的淋漓尽致。各岗位间共同努力、密切配合，齐心协力使客户在最短时间内办完业务。

　　业务水平高、有丰富工作经验的柜员十分关爱新柜员的成长，帮助他们尽快进入工作角色，“手把手带徒弟”是裕东长期以来的一项优秀团队传统。在新柜员上柜初期，有经验的柜员为避免业务差错，主动牺牲自己休息时间，帮助所有新柜员看票，为追求整个团队业务零差错而一同努力。团队中的每一位成员都始终以团队集体荣誉为先，努力通过自己的一举一动为裕东柜员团队争光添彩。

关键词：中信银行,裕华东路支行,服务