真诚服务用心感动客户

　　2015年7月1日下午，业务员莫女士一脸着急，语无伦次地表达了她的客户出险了。从她的表述中我了解到，这是一起三人死亡的特大交通事故，其中一人为客户冯先生，通过身份证号查阅保单发现该客户在新华保险购买保额高达110万元，公司第一时间启动重大事故紧急处理机制。工作人员协助客户家属拨打95567进行报案，并进一步核实客户的投保情况。经核查，冯某出事前曾购买“畅行无忧”险种。随后工作人员赶往冯某家中进行慰问，并协助其家属收集整理理赔所需资料。

　　2015年7月17日，新华保险宁夏分公司领导再次前往客户家中慰问。车祸无情，新华有义。冯某的父亲说：“我已经是一只脚快入土的人了，现在儿子、儿媳、孙女同时离开，我的痛苦无法用言语形容。但我必须坚强，如果我再消沉，我的孙子就太可怜了，我不能再给他增加其他的伤痛。”冯某现年22岁的儿子告诉我们：“爸爸、妈妈和妹妹都走了，留下了我和爷爷。爷爷年纪已大，但他为了顾及我的感受把所有的伤痛藏在心里。现在我已成年，我会代替父母好好孝顺爷爷。

　　经过新华保险工作人员的通力配合，主动寻访调查，此案件于8月5日结案，并赔付客户110万元理赔款。至此，新华保险宁夏分公司开业至今最大理赔案件赔付结束。

　　这只是我公司用心真诚服务客户时发生的一个故事。正是通过“真诚”才让保险与客户之间能相互信任与关怀。在给客户提供“真诚”服务的同时，我们也感受到了暖意。“真诚”的服务理念将继续带领我们全员，通过精益求精的服务和坚持不懈的努力，做百姓心中最好的保险公司。

　　新华保险石嘴山中支钱华

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