吴洋 顺丰速运 【保定】

　　吴洋，现为顺丰保定分公司容城点部的一名快递员。他立足工作岗位，任劳任怨，做好每一项工作。他主动开发客户意识很强，作为机动时，在每个区域都能主动推广各项增值服务，客情关系维护很好，今年1月份进入区域，通过努力，该区域业务量持续提升，同时侧重推广提升客户感知的增值服务，且推广热情十足，尤其把保价宣讲作为收件过程的一道工序，确保客户100%知晓公司的保价业务，同时从客户托寄物类型出发，对客户的保价倾向做出判断，有针对性的推广不同保价产品，成功率大大提升，在快件出现异常情况时，确保客户利益不受损失，得到客户的普遍认可。

　　2016年3月，吴洋在上班期间，正常到其客户处派件，该客户公司为制鞋公司，员工见到厂房内一批货物码放整齐，其他工人正在热火朝天的忙碌着，该公司负责人一脸郁闷，心情不佳。他主动上前与其沟通，了解情况，了解到，目前生产的这批货是给新合作大客户赶制，但合同交工期限马上就到，但货物还没生产完毕，且交货地址为黑龙江省最偏远地址，客户咨询了几家速度较快的物流公司，该地址均没有开通服务范围。咨询了几家物流公司，均表示无法在期限内到货，此单均不接。吴洋随即表示，可以通过顺丰发运，客户表示，由于货物本身性质，通过顺丰发运，无法承担高额运费。

　　面对这一情况，吴洋安慰客户先不要着急，顺丰公司有适合其的业务，或许可以解决这一问题，随后联系点部主管，将这一情况说明。点部主管及时上门拜访，了解客户现状，询问货物完成时间及期望到达目的地时间和这批货物可承受的费用范围。了解完情况后，向客户介绍了顺丰的汽配专运业务，客户当场表示一定合作。终于该批货物及时交货，避免了延期交货的问题，且为客户节省大笔开支。合作后，该客户表示感谢，并表示除运费外，再拿出一部分费用感谢吴洋的解围，他当场谢绝，并称这是本职工作，客户表示认同。

　　正是由于吴洋敏锐的洞察能力和扎实的基础知识，和站在客户立场考虑问题，促成了此次合作，并赢得了客户对顺丰的认可，同时也是为自己赢得了一份荣誉。

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