新华保险在公司官网推出外务调查服务专题页面

　　近日，为落实重服务的监管理念，贯彻“以客户为中心”的经营理念，进一步扩大新华保险公司外务调查服务在客户和业务队伍中的知悉面及影响力，新华保险特别在官方网站开辟了“外务调查服务专题网页”并首次采用动漫图片加连环漫画方式，全景呈现外务调查服务项目。新的专题网页风格清新、配图形象生动，图文并茂的通俗化表现拉近了客户与公司之间的距离，也体现了新华保险以人为本的服务理念。

　　2013年，中国保监会提出了“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业文化核心理念。“服务”作为保险公司客户品牌感知的前沿，已经被提到前所未有的高度，并作为整个保险行业发展的核心竞争力被重新定义。为落实重服务的监管理念，结合公司深入推进“以客户为中心”经营战略的工作部署。新华保险融合多年后援服务的经验，在行业内首推组合型外务调查服务项目，即非常“6+1”标准化特色服务体系。同时，遍布全国200余家分支网点的调查服务人员将统一执行“十诚十美”十项服务承诺。

非常“6+1”标准化特色服务体系页面截图

　　外务调查非常“6+1”标准化特色服务体系是新华保险公司融合多年来的服务经营举措和成果，推出行业内首创的组合型服务项目。客户在办理业务过程中，可以享受到1项基本服务(上门服务)+6项增值服务(包括主动寻访，温暖慰问服务、赠送手册，规范指导服务、上门签收，移动快速服务等6项增值服务)。

“十诚十美”服务承诺页面截图

　　“十诚十美”服务承诺，是新华保险公司每一位调查服务人员对客户的郑重承诺。包括先约访后上门，优先尊重客户的时间选择；信守承诺，按时赴约；主动出示工作证件，说明来意等十项服务承诺。“十诚十美”服务承诺全国统一标准已于2013年启动实施，新华保险公司表示，欢迎社会各界的体验和监督。

　　而此次新华保险全新推出的“调查服务专题网页”，以连环漫画为示例全景呈现上述两项服务，打破既往保险公司服务项目格式化、用词专业化的弊端，便于客户和社会公众的理解和监督。漫画风格清新，生动活泼，对比以往纯粹的文字宣传，增强了内容的趣味性，通俗易懂的表现形式十分新颖，更易于客户的理解和接受。

　　新华保险是国内第三大寿险公司，也是国内第一家A+H股同步上市的保险公司，年度保费规模近千亿，分支机构遍及全国。作为一家专注寿险、产业覆盖全生命周期的保险企业，始终贯彻“以客户为中心”的服务理念，几乎每年都会推出创新服务举措，并对原有服务措施进行升级，致力于为客户提供最周到细致的服务。

关键词：新华保险,服务