樊城区国税局提升纳税服务质效

“您好！欢迎来到樊城区国税局办税厅，我能帮您做些什么？”亲切的问候，热情的笑脸，青春的朝气，这是湖北省襄阳市樊城区国税局办税厅的“导税员”正在引领纳税人办理涉税事项的一个最普通的场景。从开展党的群众路线教育实践活动以来，樊城区国税局为了改进作风、深化服务，在干部队伍中广泛开展“照镜子、正衣冠”活动，要求每个税务干部结合工作实际逐一对照检查，换位思考，为纳税人提供更加高效、便捷、舒心、满意的服务。

打造便民舒适的服务平台。办税大厅坚持局领导值班制度，每天安排各科室负责坐席，认真落实预约服务，让办税时间跟纳税人需求更贴近；在大厅设置自助办税机，纳税人无需排队叫号可以办理纳税申报等业务；创新宣传载体，针对纳税人关心的热点，及时发布纸质和电子的政策解读，利用排队软件，对大厅的排队和办理情况进行监控，及时增减窗口，让纳税人更快地完成涉税事项的办理。

持续优化办税流程。今年全面落实“窗口受理，内部流转，限时办结，窗口出具”的方针，通过调整办事流程、明晰部门职能及制度的落实，提高工作效率，减轻纳税人负担。同时，通过推行“免填单”和拓展“同城通办”服务功能，全面优化纳税服务，精简表、证、单、书，减少涉税手续和环节，清理简并纳税人报送的涉税资料，防止和杜绝“办事难、办事繁、办事慢”问题的发生，既提升了工作效率，也提升了纳税人的满意度。

以“服务铸和谐，征管促发展”主题活动为平台，落实群众路线教育活动开展。主体活动坚持以“稳、实、优”为宗旨，以纳税人需求为导向，强化各级干部的纳税服务理念，优化纳税服务质量，把纳税服务融入到税收征管和执法的每一个环节中。主题活动以管理执法流程的横向和管理层级的纵向为对象，从新增纳税对象的首次辅导到日常征收管理、稽查中的程序和纳税人的权益保障，都有纳税服务考评的内容；纵向从局领导的走访到税收管理员的税管员手册，都有具体的工作目标进行考核。此次活动在内容上追求实效，在理念上实践真诚，在形象上塑造品牌，切实提高全社会税收遵从度的效果。

关键词：樊城区,纳税服务,国税局,服务平台,纳税人