西藏受理金融消费者咨询投诉办结率达100%

新华网拉萨6月20日电（记者刘洪明）随着金融服务不断拓展，金融消费日益融入边疆民族地区居民的日常生活之中。自西藏金融消费权益保护咨询投诉电话开通以来，截至目前，全区共受理金融消费者咨询、投诉49起，办结率、满意率均达100％。

人行拉萨中心支行副行长廖凤华介绍，人行拉萨中心支行于2014年1月开通了西藏金融消费权益保护12363咨询投诉电话，成为全国第6家、西南地区第1家开通此种电话的省区，有效维护了金融消费者的合法权益。

廖凤华表示，保护金融消费者权益是推进西藏地区金融业稳定发展的必要条件，必须要处理好金融创新与消费者权益保护之间的关系。去年，人行拉萨中心支行与中国银行西藏分行、农行西藏分行相继开展了金融消费权益保护知识进社区活动、金融消费保护知识农牧区宣传活动等。

此外，人行拉萨中心支行还与建行西藏分行、西藏银行在西藏大学、拉萨师范高等专科学校等开展进校园宣传活动，组织辖区所有的银行业金融机构开展进企业宣传活动。

廖凤华说，西藏各家银行业金融机构近年来化解了不少金融消费争议和风险隐患，维护了金融稳定和社会和谐。辖区各家银行要继续做好12363咨询投诉电话的宣传，做好金融消费权益保护知识宣传活动，努力构建金融知识普及和金融消费者教育的长效机制。

关键词：金融消费者,西藏大学,金融创新,金融稳定,金融知识