退票费50% 在线票务网站多少“猫腻”缠身

　　记者调查：在线网站“打包”销售猫腻多

　　虽然订购价格有时低廉，但消费者却常遇到难以维权的现象。中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳说，酒店预订后无法及时入住，退款问题的投诉比较多；也曾出现一些网站推出团购服务后，无论是否入住，只要预订了就算消费完成的情况出现。

　　在线网站还存在“瞒天过海，搭售牟利”的行为。记者15日尝试着在某网站上订购一张火车票，必须加20元购买一张“礼品卡”才能完成交易，而当记者前进至支付页面再后退时，才发现那张礼品卡其实是“交通意外险”。

　　“这属于明显的违规搭售行为，违反了消费者权益保护法。”刘春泉说，火车票订购网站无法从代理商处挣钱，只能变通地找保险公司“搭伙”，并从中牟利。

　　此外，还有“低价吸引，二次买单”的现象。不少消费者吐槽，在网络上订购了旅游、机票等产品后，已经付了钱却在几天后接到客服的电话，以房间没有了或飞机没座位了等为由，要求加钱。

　　刘春泉说，这也属于明显违反合同法的问题。如果已经付费，合同已经生效，这就属于单方面变更合同，消费者完全可以要求对方按原有合同履行。

　　透明机制：把选择权还给消费者

　　专家指出，在线票务酒店和旅游订购网站屡被诟病，显示透明度需要增加的必要性。

　　上海市申华律师事务所高级律师沈伟民认为，今后应着力解决三方面问题：一是在电子商务平台上推出任何服务项目，应明确告诉消费者服务内容是如何组成的。就拿携程“旅行套餐”为例，套餐有哪几项，价格如何组成，应事先告知。

　　二是由于各种原因消费者不能执行预订的套餐，如何退订，退订的费用是多少，也应事先在网上告知。消费者选择权的前提是知情权，经营者不能“打闷包”，不能通过“霸王条款”推卸责任。

　　三是尽管套餐是打包的，价格组成可能有10个要素，单拿其中1个要素是否可以退订，值得研究。但套餐计划应有明确的价格组成，即便变更也应有细化的价目表，不能笼统，并应事先告知消费者。

　　也有业内人士指出，有些代理商把航空公司的扣率、销售奖励，事先一股脑倒给了旅客，甚至倒贴旅客，希望通过做大销售规模，向航空公司争取更多奖励，同时设置高退改签门槛。该人士指出，每卖出10张机票，可能会有1张机票产生退改签需求。就算9张都不赚钱，代理商也可以用退改签费来填亏空。

　　姚建芳说，即使不能指定统一的退改签费标准，也需要这些网站明确收费理由，尽量透明，满足消费者的知情权。

　　而针对搭售保险事宜，刘春泉认为，应把选择权还给消费者，相关监管部门也应对这一行为进行严查。

关键词：退票费,票务网站,猫腻