华药新园区：400热线架起企业与市场沟通的桥梁

“……嘟……嘟，您好，这里是营销中心”甜美的声音后面，是华药新园区营销中心的400营销呼叫热线，通过热线电话，头孢类板块和非青霉素非头孢类板块两条热线将所有部门和资源整合起来，设立统一号码，方便客户联系，提升销售服务质量。

头孢类板块和非青霉素非头孢类板块，整合了新园区400多个制剂和原料药、中间体品种的销售，通过一段时间的运行，销售趋势逐渐向好。头孢类板块销售中心自2011年启用4006511180服务热线以来，为服务客户、沟通销售起到了良好的作用。非青霉素非头孢类板块品种类别丰富，既有初级中间体、非无菌原料药，无菌原料药，也有制剂品种，制剂品种涵盖心脑血管类、神经系统、抗感染类、消化系统用药、免疫抑制剂、O T C等类别，不同的类别制剂营销的手段和方法不一样，部门设置也不一样。为了更好地实现销售，关注经销商、中间商、医院以及患者的需求，服务客户，架起企业和市场的桥梁，2013年12月启用了400热线，自今年5月份免疫抑制剂销售整合以来，终端患者服务持续增加，新制剂营销中心加强了400统一呼叫号码，只要客户或者患者拨打全国免长途统一号码4006311768，销售人员会帮你转接给原料销售、制剂销售、国际销售、加工贸易等各类业务人员，解决了客户大量频繁记录号码的麻烦。通过3个月的运行，客户反映良好，呼叫量成倍上升，为新制剂提升服务客户水平，加快非青非头药物销售奠定了基础。 （靳燕辉）

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