电视购物省时省力不省心 消费者务必索取购物凭证

打个电话、货到付款，加上常有优惠，省时省力的电视购物成为流行时尚。然而，并非所有的广告商品都靠谱。物品到手后可能一切都变了：质量有瑕疵、售后没保障甚至退货无门。

此前，李女士通过某电视购物网站购买一只翡翠手镯。收到实物时，她发现手镯有明显瑕疵，先后四次提出调换未果。当晚，李女士的丈夫对手镯进一步检查，发现内圈还有裂纹，李女士当即致电再次要求更换。不过，对方称李女士开箱检验并最终签收，说明其对手镯质量已经认可。无奈之下，李女士将购物网站告上法院。

法院审理后认为，李女士在收货时所做的检验仅视为对货物外观瑕疵和数量的检验。手镯内圈的裂纹属隐蔽瑕疵，李女士有权在签收后的合理期间内对此提出异议。因此，法院判决解除买卖合同，购物网站退还李女士货款3280元。

宋先生通过电视购物买了一台彩电，货到付款后令他大吃一惊：除了送货员交给他的发票外，彩电的包装盒内还有一张发票，仔细看这台彩电边角有多处划痕，显然已被人使用过。

宋先生要求退换，但送货员说自己只负责送货和收取货款；联系电视购物客服要求换货时，客服小姐竟然告诉他，这款彩电已经断货，只能由消费者至生产厂家指定的退货点退货，不能换货。原本为了图个方便，这下倒要自己跑腿，宋先生越想越气，一纸诉状将电视购物公司诉至法院。法院审理后判决电视购物公司“退一赔一”。

“如果电视购物广告包含虚假信息，那么作为发布平台的电视台应担责。”一名律师介绍，《消费者权益保护法》规定，经营者应向消费者提供经营地址、联系方式、安全注意事项和风险警示、售后服务等信息。这也就是说，如果发生质量纠纷，电视台无法提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可向电视台索赔。

法律专家建议，消费者在电视购物时，务必要索取购物凭证或保存交易协议。一旦购买商品后发生纠纷，可向票据盖章单位所在地的消保委投诉。（陈琼珂）

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