保监会双十佳评选落幕 中国平安摘得多项荣誉

　　近日，由中国保监会、中国保险行业协会联合举办的首届全国保险业十佳“优秀服务标兵”、“优质服务窗口”(简称“双十佳”)评选结果揭晓，中国平安旗下平安人寿、平安产险、平安养老险等多家机构和个人凭借专业领先的服务水平，摘得多项荣誉，成为此次活动获奖最多的公司之一。

　　在首届保险业“优质服务窗口”名单中，中国平安独占四席，分别为平安人寿广东分公司客户关系部、平安人寿青海分公司客户服务中心、平安养老险客户服务部及平安产险浙江绍兴路营销服务部。此外，平安产险厦门分公司综拓业务部总监林丰荣获首届保险业“优秀服务标兵”。

　　据了解，作为行业服务标杆企业，中国平安始终以客户为尊，围绕消费者的需求与体验，主动为客户提供简单便捷的服务。平安人寿广东分公司广州客服中心为系统内最大的客户服务旗舰门店之一，近年来在服务设施、机制等方面积极探索、大胆实践，采用标准化服务流程，实行一柜通服务，主动为客户推荐省时、简便的业务办理渠道和方法，用心服务贯穿工作始终；平安人寿青海分公司客户服务中心创新推出“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时办结制”等9项服务举措，倡导个性服务，以不同节日为主题，精心制定客户关爱活动举措，营造温馨舒适的服务环境；平安养老险客户服务部创造了行业内多项第一，包括团体保险24小时在线自助服务平台—“e企赢”、针对企业客户的属地服务模式—统括服务及针对企业客户的保险服务品牌—金保典等，开创了国内企业客户服务的新模式、新标准。平安产险浙江绍兴路营销服务部是集产品咨询、承保受理、保险理赔等服务“一站式”服务的载体，门店整体设计风格简洁明快，实现了客户服务流程的标准化操作，并设有“客户自助网销体验区”、“客户自助查询体验区”。

　　摘得首届保险业“优秀服务标兵”的林丰，是平安产险厦门分公司综拓业务部总监，1997年加入公司，从业务员成长为三级机构一把手，她如今依然坚守基层一线。林丰拥有响当当的专业技能，将晦涩的保险知识了然于胸，十五年如一日服务客户，事无巨细不断提升客户满意度。

　　首届“双十佳”评选由中国保监会保险消费者权益保护局联合中国保险行业协会举办，旨在充分发挥先进典型的示范带头作用，促进全行业向服务导向型转变，发挥市场主体保护消费者权益的积极性和主动性,历经各地选拔、机构推荐、集中评审、实地考察、社会公示等多个环节。保监会表示，入选的先进个人和单位具有广泛的代表性，展现了全行业服务保险消费者的精神风貌。他们以实际行动践行了“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，值得全行业学习。

　　中国平安表示，自“专业让生活更简单”这一品牌理念提出以来，平安保险、银行、投资三大主业的各个领域都对“简单”理念进行了深入贯彻落实，成绩显著。未来仍将密切关注业务市场发展、客户消费习惯等，研究当前的新技术，结合平安的实际业务场景，创造全新、简单便捷的金融服务客户体验。

关键词：保监会|评选|中国平安