让理赔更轻松 让服务更优质 让客户更满意

　　长城网秦皇岛5月16日讯(记者韩瑾)2014年5月7日，客户刘某不仅享受到了新华保险上门理赔服务，还体验到了“通讯鸽”服务。

　　据悉，5月7日，新华保险秦皇岛中心支公司客户服务中心接到客户刘某的理赔报案电话。得知这一消息后，理赔人员立即赶到客户家中提供上门理赔服务。

　　理赔人员拿出“非常6+1标准化特色服务体系”三折页向客户介绍公司最新的理赔服务。当讲到“通讯鸽”服务时，客户刘某说：“我交保费的银行卡丢失了，怎么办啊，你们能帮我办吗？”。理赔人员表示可以，拿出“客户需求表”作详细记录，并告知客户公司会安排专门的服务人员帮助办理后续手续。客户刘某表示：“你们的服务太周到了，让我很感动。真没想到这么简单，我还以为多复杂呢，都不想办了，感谢你们了。”

　　“‘通讯鸽’传，需求信使服务”是新华保险2013年1月推出的新华保险外务调查非常6+1标准化特色服务体系中的服务举措之一。当客户主动提出投保意向或向其他咨查询投诉需求时，理赔人员即化身为“通讯鸽”，帮助填写需求申请单，代为转达至公司相关对口部门/岗位，并转告客户信息传递结果，使客户需求得到快速响应。截止2014年5月9日，新华保险秦皇岛中心支公司“通信鸽”服务已累计传递客户需求46例，其中各类服务咨查询43例，投保意向需求3例，传递办结率达100%。

　　活泼淘气是孩子的天性，意外风险不知什么时候就会降临，新华保险是您的保护伞。新华保险秦皇岛中心支公司一直积极践行公司推出的最新理赔服务，“通讯鸽”我们一直在行动，让理赔更轻松、让服务更优质、让客户更满意。

关键词：新华保险