新五年 新千亿：客户满意是平安目标

　　7月9日上午，刚刚上班不久，一名老年客户走近了平安产险东光机构营业厅，柜面人员热情地与客户打招呼，并询问办理什么业务。这时客户拿出一张平安寿险保单，询问到：“你们这里可以做保单迁移吗？”原来客户以前在北京打工时在投保了一份北京平安寿险保单，现在不在北京工作了，想把保单迁移回来。因为东光当地没有平安寿险营业厅，客户一直没有办理好这个业务，前几天来东光时刚好看到了平安的门店，就过来询问了。

　　大家都知道，虽然都是平安，但是产险机构肯定是办理不了寿险的业务的，柜面人员也耐心向客户做了解释。但是客户显得非常遗憾，原来客户儿女不在身边，家里没什么人，而且家是东光乡镇的，来东光县城一次不容易。了解这些情况后，接待人员感觉到必须要帮助老人解决这个问题。虽然东光当地没有寿险营业厅，但是接待人员想到可以利用综拓资源联系一下寿险业务员来帮忙解决此事。于是接待人员马上打电话联系到东光当地的一名寿险业务员杨春梅，并把客户的情况进行了说明。杨姐很快就赶到了现场，在与客户耐心细致的交流的过程中，对客户的情况做进一步了解，并把办理这项业务的流程向客户进行了说明，答应客户全程协助办理完成这项业务。平安的专业与热忱，让客户十分的感动，对平安工作人员一再道谢。

　　虽是简单的举手之劳，却满足了客户的需求，为客户带去了极大便利，感动了客户，也美誉了平安。其实，做好服务不仅限于自己的业务，解决好客户的问题，满足客户的需求，让客户感到满意是平安一直追求的目标，客户满意也才能更好地塑造平安专业的品牌形象。

关键词：平安产险