险企违规销售投诉率居高不下

　　昨日，保监会公布2014年上半年保险消费者投诉情况。

　　其中，人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷占合同纠纷投诉总量的47.83%。相比2013年的40.57%上升了7个多百分点。这部分投诉主要表现为部分消费者中途退保，不能接受按现金价值计算而导致的退保损失。

　　此外承保纠纷占合同纠纷投诉总量24.78%，主要表现在销售人员没有完全履行告知义务，包括退保损失、分红险产品收益不确定等。此外，在电销渠道中，保险公司一般先扣款、再出单，与一些消费者理解的公司应先送合同再扣款有所不同，这也是产生投诉的原因之一。

　　保险公司违法违规投诉中，违规销售投诉率依然居高不下，占违法违规投诉总量的98.31%。造成此类投诉的原因，主要是银保渠道销售中，投诉销售人员夸大产品收益、错误解释保险条款、隐瞒投资风险或保险合同期限、混淆保险与理财产品的概念等。

　　在财产险方面，理赔/给付纠纷占合同纠纷投诉总量的76.13%，相比2013年的80.66%下降了4.53%；承保纠纷占比18.60%，相比2013年的13.39%上升了5.21%。在承保纠纷中的投诉，电销渠道仍旧是投诉主因。

　　各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12417件，同比上升27.88%，反映有效投诉事项13420个，同比上升28.41%。其中，12378热线电话投诉10042件，占有效投诉总量80.87%；网络投诉422件，占比3.40%。

　　今年上半年，财产险公司亿元保费投诉量平均值为1.34件/亿元，有33家财产险公司高于平均值。同期，人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.95件/亿元，有39家人身险公司高于平均值。

　　2014年上半年，中国保监会机关共接待保险消费者进京上访86批次、122人次，其中初访54批次、复访32批次。从涉及地区看，进京上访量位居前列的省区市依次为：河北(14次)、山东(11次)、辽宁(9次)、河南(7次)、江西(6次)和吉林(6次)。

关键词：险企,违规销售,投诉