四川保险业创新举措 做好救灾和理赔服务工作

　　惠誉评级近日发布消息称，不预期4月20日雅安地震会对中国保险公司的财务表现或偿付能力造成重大影响。尽管市场上赔偿统计数字仍然不多，而损失仍处于发展阶段，但按多家保险公司和保险监管机构的初步索赔数字显示，此灾难的损失是可控的。而在“4·20”芦山地震发生后，四川各家保险公司也均在第一时间启动应急预案，成立抗震救灾领导小组和工作小组，明确分工、落实责任，安排24小时值守，积极开展了抗灾救援和保险理赔的工作。

　　预赔金额不超1.5亿元据了解，地震发生后，各公司通过电话回访、短信等方式积极开展寻访客户，第一时间传达保险行业的慰问和关爱，告知有关理赔联系电话和方式。人保寿险四川省分公司已向8850名客户发出慰问短信并告知理赔方式；建信人寿四川分公司目前已经向5000名客户发送慰问短信、开通绿色理赔通道、坐席24小时值班。

　　惠誉称，由于受影响的区域并没有大型制造工厂或原料生产中心，预计此地震的保险损失不会严重。此外，保险覆盖率在主要地震灾区仍然偏低，保险损失相对于经济损失的比例可能不达1%。而记者也从四川省保监局获悉，根据目前掌握情况，预计赔付金额为14295.83万元。

　　保险业界积极抗震救灾人保财险、中国人寿、太平人寿、华泰人寿等省公司主要负责人第一时间带领工作组赶赴芦山县灾区现场，冒着余震不断的危险现场指挥当地公司抗震救灾工作。各家公司在芦山等重灾县设立现场接报案理赔点,第一时间把理赔工作做好。

　　各公司在第一时间向总公司报告，总公司高度重视，一方面对抗震救灾工作做出部署安排；另一方面用实际行动支援灾区。

　　四川省保险行业协会积极联系新闻媒体，向社会公布保险公司的应急救灾电话及行业采取的应急预案，方便受灾保险消费者及时报案。

　　地震发生后，四川辖内保险专业中介机构积极行动起来，自发捐款捐物，组织志愿者赶赴灾区抢险救灾，主动联系客户协助理赔，以各种形式参与抗震救灾工作。

　　下一步，保险专业中介机构还将充分发挥自身的专业优势，全力协助保险公司做好灾后理赔工作，为灾区民众恢复生产生活做出贡献。

　　加快推进查勘理赔工作为方便灾区群众及时报案，一方面，各保险公司在芦山等重灾县设立灾民救助和紧急报案点，客服热线24小时开通受理报案，建信人寿、大地产险等公司在官网、官方微博开通网络报案。省行业协会通过电台、微博等平台，播报保险公司报案电话和应急救助电话。四川保监局12378热线开始受理保险报案咨询和理赔投诉。另一方面，各公司主动开展客户寻访。百年人寿根据政府官方网站公布的伤亡人员名单与公司核心业务系统的客户信息进行核查比对，对于相似度高的客户通过到医院、住处或工作单位上门寻访，确认核实伤亡客户身份。

　　在加快查勘速度方面，人保财险启用无人航拍飞机查勘灾情，全力协助开展灾害救助工作。平安人寿带着救援物资、赶赴灾区，参与救援工作。大地财险启动车险道路救援应急预案。中华联合针对灾区客户报案，派遣前线查勘人员第一时间赶赴现场，协助客户施救救援。

　　为加快理赔速度，各公司开辟理赔服务“绿色通道”和简易流程，启动预付赔款流程，保障赔付资金及时足额到位。各省级分公司派出人员赶赴芦山县，现场开展理赔。

　　在主动履行保险合同责任之外，保险业还积极履行社会责任。各保险公司纷纷向灾区捐款捐物，还向救灾人员赠送了意外伤害保险和医疗保险。截至4月23日，各保险公司向灾区捐款共计7800万元。中邮人寿受省邮政局委托，通过理赔车辆将党报党刊转运进灾区，将党和政府的关心关怀送到一线。

关键词：保险业|创新|举措