网购“后悔权”如何能让各方不后悔

　　在消费者权益保护法修正案草案(以下简称消法草案)的修订过程中，网购消费者可在7日内退货的规定备受关注。业内人士指出，网购“后悔权”或入消法对保护消费者合法权益无疑是个好的开始，但为了让各方执行“后悔权”时都“不后悔”，除去道德上的准备之外，相关细则也应尽快配套、跟进。

　　网购“后悔权”成消法修订亮点

　　“网购的商品7日内可退货，卖家收到货物七日内退款？”当网购达人刘畅得知这个规定已经被写进消法草案中时，不免喜形于色。

　　“我网购的很多衣服、鞋子、包包都在柜子里睡大觉，好后悔。”刘畅告诉记者，她很喜欢网上购物，但偶尔有看走眼的时候，一时冲动购买了，也没什么质量问题，不好和商家要求退货。

　　网络等全新购物方式在给人们带来便利的同时，也存在很多隐患。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测显示，淘宝网、当当网、苏宁易购等十家知名购物网站成为“2012年度网络购物十大被投诉网站”，其中退换货成了老大难问题。

　　针对网购消费者只能通过经营者提供的文字、图片或者视频等方式选择商品，容易受到不当宣传的影响，产生购物冲动的情况，消法草案第9条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售产品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但根据商品性质不宜退货的除外。经营者应当自收到退回货物之日起七日内返还消费者支付的价款。

　　陕西医帆法律咨询事务所律师沈园方表示，消法草案设定“后悔权”真正尊重了网购消费者的选择权和公平交易权，也进一步规范了卖家的经营行为，一举多得。

　　卖家或抵制买家或滥用“后悔权”伴生问题多

　　在网购消费者为“后悔权”叫好的同时，不少卖家表示了担忧。在淘宝网开网店的姜睿告诉记者：“平时确实会遇到很多比较麻烦的买家，怎样服务都不满意，有时候甚至以给差评威胁”。

　　全国人大常委会委员赵少华此前表示，消费者和经营者的权益要平等得到保护，退货要有限定条件是比较好的，否则也会出现一些无理取闹的情况。“我认识一个年轻人，他很辛苦在网上销售，有三分之一的货是被人买走了又退掉，退掉这几天当中标签没有摘。但是实际上已经使用过这个商品了，这就影响了正常的经营。”

　　吉林省消费者协会副研究员宗守运认为，虽然消法草案规定了网购可以7天退货，但消费者不应当过度应用“后悔权”，“‘后悔权’对消费者肯定是好事，但我觉得消费者至少应该在保证商家二次销售的前提下无条件退货，否则好事儿也容易变坏事。”

　　如何让“后悔权”既不被消费者滥用，也不为经营者所抵制，因为这个问题还没有解决，所以针对出台的草案，大多数接受访问的消费者还只是持谨慎乐观的态度。

　　打开购物网页，不难发现各大电商和卖家都在售后服务和退货政策的规定中注明“最终解释权归商家所有”之类的词语。

　　刘畅表示，每当看到这样的标语就会让消费者感觉很不舒服，“买的不如卖的‘精’，消费者始终还是处于弱势地位”。

　　与此同时，很多商家规定，退货时商品配件、赠品及各种包装要完好，若索要发票，则发票也不能够丢失，否则将不予退换；食品类、内衣等贴身衣物不予退货……卖家设置各种此类关卡狙击消费者退货。

　　落实配套细则方能少吃“后悔药”

　　“网购‘后悔权’落地仍然有拦路虎！”宗守运分析称，因为很多食品的保质期也就3至7天，用一刀切的方法执行“后悔权”，就会难以平衡经营者和消费者间的关系。

　　“若让此规定尽快落地，应该先做出详细的退货商品目录，对什么商品属于不宜退货加以界定”。从法律的角度考虑，因为不宜退货的范围太过宽泛、含糊，所以宗守运建议出台附则，让可退货的商品目录进一步明确。

　　尽管曾处理过一些与网购纠纷有关的案件，然而沈园方并不提倡消费者今后一遇到网购纠纷，就盲目立即使用“后悔权”。“法律上一般遇到的民事纠纷都是以调解为主，所以即便‘后悔权’确认写入法律，消费者在处理网购纠纷时，最好还是积极与卖家、第三方平台积极协商。否则一旦进入法律程序就牵涉到举证环节，举证不充分，消费者可能‘赔了夫人又折兵’。”

　　“在迎接‘后悔权’到来的时候，多方在道德层面上的心理准备其实也是非常重要的。”吉林省长春市消费者协会副秘书长钟萍建议，在网购层面，希望买卖双方、包括第三方平台都能恪守诚信经营的准则。俗话说得好，自有公道在人心。

关键词：网购|后悔权