人保财险唐山分公司组织开展服务技能专项演练

　　人保财险唐山市分公司出单中心举行“服务通关大考验,对照标准找问题”的服务技能实战演练。

　　人保财险唐山市分公司严格按照《服务界面标准化手册》中有关“通用服务”和“营业厅服务”的细节要求，结合总、省分公司神秘人检查的考核要点，量身定制了出单人员服务通关考核表。考核期间，全程录像，考核组成员扮演客户，对出单人员接待客户的全过程进行全方位的考查，同时针对直属大厅出单人员在日常工作中表现出的免责告知、信息确认等服务弱项，分别在“销售咨询”和“承保出单”这两个重点环节进行“找茬”。考核结束后，考核组除按照“考核表”中的考核要点进行逐项评分外，还对所有被考核人员的服务表现进行综合点评。一方面找到服务过程中的错误和缺陷，进行点评和帮扶；另一方面找到服务亮点，对可行的亮点进行推广。通过营业厅现场的情景模拟，对照标准找出了问题,进一步提升了出单人员的服务技能。

关键词：人保财险