人保财险沧州市分公司微信查勘定损群开启提高理赔服务能力

　　“现在XXX位置有一事故现场，请问哪位查勘员距离事故现场最近？”这是在人保财险沧州市分公司市区理赔分中心查勘微信群中出现频率最高的一句话。

　　为了能够第一时间到达事故现场处理事故，提高理赔查勘速度，近日，人保财险沧州市分公司市区理赔分中心开通了查勘微信群。查勘员在接到95518专线现场调度时，迅速在微信群中公布事故信息，共享实时位置，距离事故现场最近的查勘员将会在最短的时间内到达事故现场帮助客户处理事故。据介绍，查勘员时常接连收到多个事故现场调度，有时分别地处市区不同方位，也延长了查勘员到达事故现场的时间，不仅增加了客户在焦急情绪下的等待时间，而且也令查勘员身心俱疲。而查勘微信群的开通则可有效避免上述问题，实现以最短的时间提供最及时的服务，高效地处理事故，大大提高了查勘员工作效率。

　　据了解，为更好地完成定损工作，该市分公司市区理赔分中心定损岗员工还建立了定损微信群，根据定损员位置由组长实时调度定损员到就进的4S店进行定损，大大提高了定损效率，提升了客户满意度。

　　人保财险沧州市分公司表示，查勘定损微信群是继为客户“五个一”服务后，该市分公司推出的又一项新措施，有效提高其理赔服务能力，同时，也为查勘员们提供了交流经验、相互学习的平台，对提高查勘人员的整体业务工作技能起到促进作用。

关键词：人保财险