新手机商家承诺1G内存 买回一查竟缩水四分之三

消费者李某在郑陆一家移动手机卖场购买了一款价值399元国产智能手机，销售人员对其宣传说手机内存为1G，购买后，李某下载各种软件进行安装。但是，手机使用不久，李某就发现手机速度变慢，上网很卡。

李某就检查手机内存使用权情况。吃惊的发现手机已用内存175M，剩余内存78M，卖家承诺的1G内存竟然缩水四分之一，只有200余M。随即，李某找到卖场与售货员理论，售货员也说不出所以然。

李某提出退换手机，卖家以李某购机超过了一个月为由，不予以退还。李某无奈求助郑陆消费者协会。消协工作人员接到求助后，立即详细了解相关情况，工作人员认真查看了李某购买的手机内存，并且上网查看了该手机的相关配置。发现李某反映的情况确实存在，随后，消协工作人员随同李某一起前往手机卖场，对投诉情况予以核实。

李某提出要退换手机，一开始，手机卖场销售人员态度很冷淡，不愿意与李某进行协商处理。消协工作人员现场电话联系了卖场负责人，并向卖场负责人和销售人员告知相关法律法规，以及卖方应当承担的责任义务。在消协工作人员的调解下，双方当事人最终达成一致意见，卖家一次性补偿李某150元。调解后，消协工作人员希望销售人员要认真了解销售的产品性能，不能随意宣传产品的功能和参数，以免造成不必要的纠纷。

通讯员 尹玉好 记者 张斌

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