携程旅行套餐被指霸王条款 退改签存灰色地带

　　律师：该做法存在两个问题

　　此番外界关注的焦点在携程公司的旅行套餐。针对携程公司的答复，该套餐规定：飞机起飞前两小时之前，收取退订手续费30%；起飞前两小时(含)以内及起飞后退票的收取手续费40%。

　　购买套餐得到的优惠，是消费者获得价值十万积分的旅游优惠券。凭这张优惠券，订购携程国内外旅游产品满五千元，可以减100元；满一万元，可以减200元。

　　也就是说，消费者凭这张优惠券可以享受携程旅游产品2%的优惠，代价却是退票时承担40%甚至更高的退票费用。如果乘客购买了不得退改签的旅行套餐机票，一旦发生误机，将一分钱都拿不回来。航空公司规定，退票费用以机票价格为准，机场建设费和燃油费附加费，将直接返还给消费者。

　　针对上述问题，北京志霖律师事务所律师、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领对《每日经济新闻》记者表示，携程的做法存在两个问题。第一是收取的退票费远远高于航空公司的退票费，即使考虑到提供的是旅游套餐，包括了旅游优惠券，但其所带来的价值远远小于退票时的损失，对于消费者而言，明显不公平，按照合同法，订立时显失公平的合同，消费者可以要求撤销。

　　其次，赵占领认为，携程提供旅游套餐时隐瞒了机票的折扣信息，按照消费者权益保护法，消费者享有知情权，即享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。因此，携程涉嫌侵犯消费者的知情权。如果携程刻意为之，导致消费者做出错误的选择，也涉嫌构成欺诈，应承担假一赔三的责任。

　　速途研究院院长丁道师对《每日经济新闻》记者表示，不止携程，多个电商平台都存在“霸王条款”，其实是互联网公司营销的一种方式——捆绑消费者消费，如果你不使用套餐可能不需要如此高的退票费用，但是套餐吸引了消费者，互联网消费者很少有详细去了解条款的，互联网公司相关规定都隐藏在条文中，消费者后期在申诉中很少能胜诉。

　　为此，专家建议消费者在买票时对机票的折扣、价格、舱位、使用限制、售后条款等多留意。根据航空公司的客规，不同舱位的机票在退票时会收取不同金额的手续费，特价机票往往会限制不可退票，而经济舱全价机票一定是可以退票的，飞机起飞前收取5%退票费，起飞后收取10%退票费，机票的税费全额退还，不纳入退票费计算中。

　　【相关新闻】

　　携程旅行套餐机票退票费达40%拒提供行程单

　　昨日，央视曝光了携程网的“旅行套餐”机票退改签费用高达总价的40%。而按航空公司规定，起飞前退票仅收取票面价格5%的退票费，起飞后收取10%。另外央视记者还发现，以上述机票为例，在携程订的“旅行套餐”机票比直接在航空公司订购还要贵87元，存在“低买高卖”现象。 【详细】

关键词：携程,霸王条款,退改签