新华保险董事长康典：拒绝被浮躁

　　数度救火冰尖上起舞

　　此时坐在康典对面，记者不由有些恍惚。时间指针倒转，突然记起第一次见到他，还是在电视上——上世纪90年代初处理“粤海重组案”。

　　没想到时至今日，与康典的开场白也是以一次“救火”行动开始。

　　“无论是瞿塘湍急，抑或夔门险峻，都未必能贴切形容新华转型之难。”康典形容。

　　曾经的新华保险满目疮痍。人心浮动、业绩不佳，前董事长被抓，公司超过3年不开董事会，成为保险保障基金介入的第一家公司。刚刚接手，康典便遭遇湖北分公司“武昌起义”，近300名员工集体离职。

　　风雨飘摇中，康典沉下心来，带领新华保险艰难转型。从“朝辞白帝”直到“过万重山”，新华保险成为迄今为止国内第一家采用“A+H”同步发行上市的保险公司，保费坐稳行业第三。

　　“他的打法真不同，工作会议上从来不下任务指标，只谈以客户为中心。”一位在新华保险从业15年的员工告诉记者。

　　康典回忆，他从2010年底开始探寻“以客户为中心”战略背后的商业逻辑。“道术已为天下裂”。种种迹象都告诉他，以客户为中心是不可阻挡的行业趋势。于是从2011年开始，新华保险开始尝试对客户进行深入研究，挖掘海量客户数据，初步形成客户细分，逐步把公司从渠道需求驱动转化到客户需求驱动上来。

　　然而，“所述改善，仅是战略转型将将起步时可以看到的微小成绩。在我看来，此番变革，工程之大，操作之难，环节之繁复，征途之险远，远在上市之上。”

　　一波大浪就在前方等着他。2013年寿险业逐渐回暖，同业诸强厉兵秣马、蓄势而发，唯有新华无论新契约保费还是总保费，皆大幅下滑。

　　压力空前。康典至今还记得那时应对颓势的一幕幕。

　　“我要求综合部门每天下班后都要发送核心业务指标，”直到今天，康典的手机仍存储着从去年2月到年底每天的业务数据。

　　2013年2月22日，康典由董事会任命为CEO，“这意味着从彼时起，我不唯对经营结果、也要对所有经营过程负责。”

　　他首先从组织架构着手，建立了新的“执委会+七大区域”的经营指挥架构，体现了专业与效率的更优结合。“七位大区老总，均是公司身经百战的宿将，他们上任后，七大区立刻呈现出千帆竞渡、各显神通的争先态势。”而康典本人，更于数天内马不停蹄，参加了所有七大区的启动会。

　　一年200多场，康典“以客户为中心”理念的不间断宣讲，让习惯听数字的保险人都变得开始吸纳思想了。

　　这期间，“不少人向我建言，希望调整年度业务计划”，“也有分析师质疑我们：既然要坚持价值、回归寿险本原，何以又两度推出价值率不高的规模型产品？是我们首鼠两端，还是转型不坚决？”

　　康典清醒作答：我们不唯需要转型的决心与激情，更需要处理复杂问题的恒心和坚毅。

　　“我们已一再看到，商业操作过程中由于浮躁的激情导致的丧失理性，就像地球在能量释放过程中导致的地震或火山爆发，其结果无一例外地都是灾难和损失。商业操作不拒绝激情，然而由激情所导致的操作应建立在精心策划和严谨实施的基础上，在复杂的商业环境中，在专业职能分工清晰、密切配合、高度协调的公司组织结构内展开。”

　　因此，康典坚信，转型不能无序，不能失控，就如加油门不能导致“飞车”、过山车不能出轨一样。对于我们经营者来说，抛开浮躁的激情、浮躁的妄想、浮躁的心态，正面面对商海的艰辛、商海的枯燥、商海的平淡，那才是我们走向成功的最为宝贵的起点。

　　“冰上舞蹈给予人们美的享受。然而当人们沉醉于此之时，大概只有运动员自己才知道，为了这短短几分钟的展示，他们付出了怎样成年累月的代价。”

　　做了很多次“救火队员”的康典，也许正如他自己所言，冰尖上起舞，旁人皆醉我独醒。

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