人保财险邢台市分公司出单中心“五个一”打造精英团队

　　今年以来，人保财险邢台市分公司出单中心加强员工学习型组织建设，多维度、全方位强化员工综合素质教育，大力提升服务水平。

　　该中心作为公司服务窗口，从以客户为中心转型出发，实行“五个一”管理模式，加强员工综合素质教育。“每月一考强技能”，要求出单员加强保险基础知识、出单操作流程、出单速度、实物操作、服务标准化等学习，逐月进行闭卷考试，通过“学习—考试—纠错—再学习”循环提高团队专业技能。“每旬一评争先进”，设立优秀流动红旗，根据出单员的出单速度、服务态度、客户信息收集准确度和客户满意度，每旬评选一名优秀员工，悬挂流动红旗，激发人人“学、赶、创”。“每周一课补能量”，每周三晚上全员学习法律法规、保险知识、公文处理、常用软件操作，补充自己的短板；学习开启心智类、励志类书籍和影像材料，激发员工潜能，坚定大家克服困难的信心。“每天一结强管理”，实行每日晨会机制，要求全体员工从细节服务抓起，逐人总结汇报前一天工作情况，提出工作过程中的问题和建议，由中心主任综合点评分析，并限时解决反馈。“每人一讲提素质”，20名出单中心员工借业余时间轮流授课，涉及提升服务类、业务研究类、工作感想类、学习心得类等方面，锻炼大家的文字、口头表达能力，提升出单团队综合素质。

　　作者：张忠义路翠英

　　单位：中国人保财险河北省分公司办公室

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