人民调解委员会化解“事结”解“心结”

　　人保财险河北承德市分公司通过成立人民调解委员会，积极推行以调解为主导的人伤案件处理新模式，加快促进客户服务方式转型升级。2013年1至11月份，人民调解委员会共计受理调解案件138件，涉案金额374万元，其中十万元以上重大交通事故20余起，调解成功率超过85%。卓有成效的调解成果，切实达到了既化解“事结”，又解开“心结”的目的，真正实现“案结事了”。

　　该人民调解委员会是在承德市司法局授权下挂牌成立的，所有调解达成协议都具备法律效应，调节过程全部免费。作为独立于事故责任人双方、保险公司、司法行政部门的第三方调解平台，人民调解委员会提供的服务集保险理赔、伤残鉴定、人民调解于一体，只要保险事故双方就理赔达不成协议，且人伤案件中有一方在人保财险投保的，都可以申请人民调解委员会进行居中调解。

　　为了使调解工作实际有效，该市分公司配备了专业法医和专业医师，聘请了专业律师，及时为伤者提供咨询服务，给予伤者专业的治疗方案建议。同时，挑选专业技术过硬、协调沟通能力较强的理赔人员、法务员担任调解员，在调解过程中，将一起事故双方责任的界定，理赔程序如何，进入诉讼程序的利弊等问题给予客户耐心细致地讲解，为协商解决赔付创造有利条件。

　　通过组建人民调解委员会，人保财险承德市分公司不仅探索出了一条化解社会矛盾，消除交通事故纠纷的新路子，更使广大保户节约了诉讼成本和时间，减少了对簿公堂的尴尬，体会到了人民调解的温馨，增加了广大客户对于人保财险的信任与依赖。

关键词：人民|调解|委员会